Doğum Tarihi Hatası Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Kimlik Doğrulama Sorunu

20.06.2026 tarihinde Adana Ceyhan Fuzulev şubesinden sisteme kayıt olurken doğum tarihimi yanlış kaydetmişler. Bu hata, üç aylık ödeme sonrasında genel merkez tarafından yapılan arama ve kimlik doğrulaması sırasında ortaya çıktı. Kimlik bilgilerimi iletmeme rağmen doğrulamayı geçemeyince sistemde doğum tarihimin hatalı girildiği anlaşıldı.

Genel merkez bu durum üzerine şubemle iletişime geçmemi söyledi. Ceyhan şubesini aradığımda temsilcim genel merkeze mail attığını ve hatanın düzeltileceğini belirtti. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu süre boyunca genel merkez tarafından en az 4–5 kez bilgi vermek için arandım ancak sistemdeki hata giderilmediği için her seferinde kimlik doğrulamasından geçemedim.

Daha sonra temsilcimi arayıp süreçle ilgili bilgi almak istediğimi ilettim, bana geri dönüş yapacağını söyledi fakat hiçbir şekilde dönüş sağlamadı. Günlerdir hem temsilcimi hem Ceyhan şubesini arıyorum, telefonlara cevap veren dahi olmuyor. Dün genel merkezi tekrar arayıp durumu anlattım, şubeye şikayetimi ilettiklerini ve bugün en geç yarın dönüş yapılacağını söylediler ancak yine aranmadım. Bugün yeniden genel merkezi aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece yeniden şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler.

İstanbul’da bir şubeye gidip durumu yüz yüze aktardığımda da ilgilenilmedi. Genel merkeze, bu tür bir sistem hatasının düzeltilmesi için yasal süreyi sorduğumda net bir cevap alamadım, ne zaman dönüş yapılacağı konusunda da belirli bir süre olmadığını söylediler. Bu süreçten anladığım, Fuzulev tarafında sağlıklı işleyen bir sistem ve müşteri bilgilendirme mekanizması olmadığı, Ceyhan şubesinde ise ilginin sadece para tahsil edilene kadar olduğu izlenimini edindiğimdir.

Doğum tarihi hatamın bir an önce sistemde düzeltilmesini, kimlik doğrulama sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını istiyorum.