Fuzul Akva Sigorta’da İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgileri Müşteriyi Mağdur Etti

Fuzul Ev bünyesindeki Fuzul Akva Sigorta’dan sigorta poliçesi ve kasko yaptırmam için normalde tarafıma telefonla ulaşarak teklif ileteceklerini söylemişlerdi. Ancak 19 Mayıs tarihinden bu yana hiçbir şekilde aranmadım, teklif için şahsım ile iletişime geçilmedi ve ben mecburen kendim arayarak işlemlerimi yaptırmak zorunda kaldım.

Bana şubede, sigorta ve kaskoyu dışarıdan da yaptırabileceğim bilgisi verildi. Dışarıdan aldığım teklifi Akva Sigorta’ya ilettiğimde ise fiyat farkının 400–500 TL civarında olduğu, bu nedenle bu teklifin kabul edilmeyeceği söylendi ve Akva Sigorta’dan daha yüksek fiyatla poliçe yaptırmak zorunda kaldım. Tarafıma, fiyat farkının minimum 1.000–1.500 TL olması gerektiği, bu bilginin de aslında şubedeki k. Hanım tarafından bana iletilmesi gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla k. Hanım’ı aradığımda ise bunun Akva Sigorta’nın söylemesi gereken bir bilgi olduğunu ifade etti. Sürekli olarak sorumluluğu birbirlerine atan çalışanlarla karşılaşıyor, hiçbir şekilde net ve doğru bilgilendirme alamıyorum.

Ne şubede konuyla ilgilenen k. Hanım ne de Fuzul Akva Sigorta bu süreçte bana tatmin edici bir dönüş yapmadı. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, takip yapılmayan ve bilgilendirme konusunda bu kadar kopuk bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İşlemlerimin artık gecikmeden, en kısa sürede hızlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan ilgisizlik ve yanlış/eksik bilgilendirme ile ilgili bir açıklama bekliyor, fiyat farkı konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.