to read complaints and reviews, or file yours.Fupa Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Satıcı Yanıtı
Roommart firmasından önce banyo setinin ana parçalarını, bir gün sonra ise sete ait Likya 114 cm Kumtaşı Banyo Havlu Dolabı yan dolabını sipariş ettim. İlk siparişim sorunsuz ve hızlı şekilde teslim edilirken, ertesi gün verdiğim bu yan dolap siparişi Fupa Lojistik firmasına verildi ve aynı hız ve özen sürecin devamında gösterilmedi.
Bursa’dan İstanbul’a gelecek olan bu ürün için ustayla Cumartesi gününe montaj randevusu ayarlamama rağmen teslimat gerçekleşmedi. Normal şartlarda bu güzergahta diğer kargo firmaları ürünleri ertesi gün teslim ederken, Fupa Lojistik ürünün 1 hafta sonra, 8’inde teslim edileceğini iletiyor. Bu durum hem planladığım montajı yapamamama hem de zaman kaybına neden oldu.
Satıcı firmayla WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine “kargo firması ne zaman getirirse” ve “siz evde olmasanız bile daire kapınızın önüne bırakabilirler” şeklinde ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak yanıtlar aldım. Binamız şifreli olmasına rağmen bu kadar hacimli bir ürünün kapı önüne bırakılmasının teklif edilmesi ve yaşadığım mağduriyet karşısında bu kadar kayıtsız bir tutum sergilenmesi kabul edilemez.
Siparişler arasındaki sadece bir günlük farka rağmen kargo ve lojistik süreciyle ilgili müşteriye net bir bilgilendirme yapılmaması ve olumsuz iletişim dili nedeniyle mağdur oldum. Ürünün en geç verilen tarih olan 8’i beklenmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve alınan montaj randevusunun mağduriyet yaratmayacak şekilde sürecin hızlandırılarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine tarafıma geri dönüş yapıldı. Arayan kişi kendisini operasyon müdürü olarak tanıttı ve yardımcı olmaya çalıştığını, ancak ring aracının aktarma merkezinden ayrılmış olması nedeniyle yalnızca benim gönderim için aracın geri dönmesinin operasyonel işleyişi aksatacağını ve diğer müşterilerin teslimatlarının gecikmesine sebep olabileceğini belirtti. Ben de yalnızca kendi gönderim için aracın geri dönmesini ve bu nedenle başka müşterilerin mağdur olmasını istemem. Ancak burada asıl sorun, ben sabah saatlerinde WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumumu ve bugün teslimat konusunda yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme rağmen görüştüğüm kişilerin bugün teslimat yapılmaması konusunda ısrarcı bir tutum sergilemiş olmasıdır. Şikayetim ve talebim daha erken dikkate alınmış olsaydı, belki de gönderim ring aracına zamanında dahil edilebilirdi ve bugün yaşanan bu durumun önüne geçilebilirdi. Sonuç olarak bugün saat 15.00 itibarıyla teslimatın gerçekleşmeyeceği kesinleşmiş durumda ve ürün yarına kaldı. Dolayısıyla tarafıma geri dönüş yapılmış olsa da mağduriyetim giderilmemiştir. Günlerdir yaşadığım onca sıkıntıya, strese ve sağlık problemlerine rağmen yine de bir çözüm alamadım. Benim beklentim hiçbir zaman başka bir müşterinin mağdur edilmesi değildi. Beklentim, kendi mağduriyetimin zamanında dikkate alınarak mümkün olan bir çözümün aranmasıydı. Yaşadığım bu süreç sonrasında bundan sonraki alışverişlerimde bu firmayla çalışan firmaları tercih etmeyeceğim. Geçmişte lojistik sektöründe çalışmış biri olarak sektörde halihazırda bağlantım bulunan firmaları ve çalıştığım firmayı da yaşadığım bu süreç hakkında bilgilendireceğim. Hem gönderici firma hem de taşıyıcı firma ile çalışmayı değerlendiren firmaların, müşteri deneyimi açısından yaşadığım bu süreci bilmelerini sağlayacağım.
Merhaba Merve hanım Geri bildiriminiz ve talebiniz doğrultusunda gönderiniz için gerekli aksiyon alınmıştır. Gönderinizin tahmini teslimat tarihi 08.10.2026 olmasına rağmen, talebiniz değerlendirilerek teslimatın 06.10.2026 tarihinde gerçekleştirilmesi planlanmıştır. Yaşadığınız süreç için anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
