Sunexpress Müşteri Hizmetini Taklit Eden Acenteden Haksız Ücret

Sunexpress’ten yanlışlıkla 08.06.2026 tarihi için tek yön uçak bileti aldım, ardından tarihi değiştirmek isteyince Sunexpress’in internet sayfasında tarih değiştirme kısmını bulamadım. İnternette arama yaparken Sunexpress müşteri hizmetleri numarası olduğunu düşündüğüm bir numarayı aradım, meğer Füme Seyahat ve Turizm’e aitmiş. Telefonda kendilerini Sunexpress ile bağlantılı, bu işlem için yetkili gibi göstererek bana bilet tarihimi 08.07.2026 olarak değiştirme konusunda yardımcı oldular.

Bu işlem sırasında tarih değiştirme ve bilet farkı ücreti adı altında kredi kartımdan 24 Mayıs’ta telefon üzerinden toplam 2.900 TL tahsil ettiler. İşlem esnasında banka bildirimimde ödemenin Füme Seyahat ve Turizm adına alındığını gördüm. Sonrasında Sunexpress’in kendi sayfasına girdiğimde, biletimin gerçekten değiştiğini, ancak değişiklik bedelinin 650 TL, bilet farkının ise yaklaşık 800 TL civarında olduğunu gördüm. Yani benden alınan 2.900 TL’nin, gerçek değişiklik ve fark tutarına göre çok daha yüksek olduğu açıkça anlaşılıyor.

Elimde aradığım telefon numarasının arama kaydı bulunmaktadır. Kendilerini Sunexpress müşteri hizmeti gibi gösterip, olması gerekenden çok daha fazla ücret almalarını son derece yanıltıcı buluyorum. Gerçek değişiklik ve bilet farkı tutarı dışındaki fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.