Klimadan Su Sızıntısı 16 Aylık Servis İlgisizliği Ve Garanti Sorunu

İzmir Bayraklı Onur Mahallesi’nde oturuyorum. BİM’den Fujiplus marka bir klima satın aldım, 2025 başı gibi faturalandırıldı ve montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Klimayı aldıktan sonra servis geldi, kurulumu yaptı ve gitti, ancak daha 5 gün geçmeden iç üniteden su akıtmaya başladı.

Durumu montajı yapan servise bildirdiğimde hortumu kesmemi söylediler, ben de aynen denileni yaptım fakat su akıntısı hiç kesilmedi. Video çekip kendilerine gönderdim, yine de çözüm üretilmedi ve bir daha sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım.

Bu süreçte 16 aydır müşteri hizmetlerini 15 defadan fazla aradım. Her seferinde kayıt açıyoruz denilip bana sırasıyla 0553********39 ve 0531********35 numaralı servis iletişim bilgileri verildi, son olarak az önce yeni bir kayıt daha açıldı ve ona da farklı bir numara verildi. Servisi arıyorum, gelmiyorlar; tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda biz iletiriz deniliyor, ardından 1 ay, 20 gün, 2 ay gibi uzun süreler geçiyor ama ne arayan oluyor ne gelen. Toplamda 16 aydır aynı şekilde oyalandım, tek bir çözüm sunulmadı.

Bu sabah uyandığımda koltuk ve parkelerin su içinde kaldığını gördüm. Zaten yaz aylarında bu klimayı sadece 2–3 ay kadar kullanıyorum ve aldığım günden beri sorunlu. İlk montaj dışında ne arayan var ne soran, klima yanmış mı, bozulmuş mu, patlamış mı kimsenin umursadığı yok. Neredeyse garanti süresi bitecek, hâlâ gelip klimaya bakan olmadı. Açılan kayıtların tarihleri belli, hiçbir mesajı, kaydı, videoyu silmedim, hepsi duruyor.

Parayı kolay kazanmıyoruz; garantili ürün diye satıp sonrasında bu kadar ilgisiz, duyarsız kalınmasını kabul etmiyorum. Ya klimamın bedelinin iade edilmesini ya da sorunun tamamen çözüleceği şekilde onarım veya bire bir ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde gerekli yerlere başvurup yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.