Fujifilm X-E5 Tuş Kaplaması 1 Ayda Soyuldu, Servis Kullanıcı Hatası Dedi

20.04.2026 tarihinde Fujifilm X-E5 fotoğraf makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 aylık kullanımın ardından gövde üzerindeki tuş takımının kaplamasında ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu durum karşısında ürünü Karaköy'deki Fujifilm satış noktasına başvurdum. Oradaki satış danışmanı da yaşanan duruma şaşırdığını, böyle bir vakayla ilk kez karşılaştığını ve yalnızca 1 aylık normal kullanım sonucunda bu seviyede bir deformasyonun kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini ifade etti.

Bunun üzerine cihazı teknik servise gönderdim. Ancak teknik servis tarafından tarafıma "kullanıcı hatası" sonucu bildirildi. Gerekçe olarak ise "tuşlara fazla basılmış olabileceği" gibi hiçbir teknik dayanağı olmayan ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı.

Burada sormak istiyorum: Yaklaşık 90.000 TL değerindeki üst segment bir fotoğraf makinesinin tuş ömrü gerçekten 1 ay mıdır? Üstelik cihazın kullanım miktarı ve çekim sayısı (shot sayısı) kayıt altındayken, yalnızca albüm veya menü işlemleri için kullanılan tuşların bu kadar kısa sürede deformasyonunu nasıl normal karşılayabilirim?

Bu durum açıkça bir malzeme veya üretim kalitesi sorunudur. Teknik servisin herhangi bir teknik inceleme raporu sunmadan, somut bir gerekçe göstermeden kullanıcıyı suçlaması kabul edilemez. Başlangıçta yalnızca sorunun giderilmesini beklerken, süreç boyunca sergilenen yaklaşım nedeniyle artık yalnızca tuş değişimi gibi bir çözümü de yeterli bulmuyorum.

Fujifilm gibi global bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması ve müşterisini haksız şekilde mağdur etmemesidir. Eğer bir ürünün tuş kaplaması normal kullanımda 1 ay içinde soyulma oluyorsa, bunun sorumluluğu kullanıcıya yüklenemez.

Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı buradan açıkça bildiriyorum.