Fugaadesign’in İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Fugaadesign’in kendi internet sitesi üzerinden bir abiye elbise satın aldım. Ürünü 11 Temmuz Cumartesi günü teslim aldım. Beden uyumsuzluğu yaşadığım için önce değişim talep ettim ancak ürünün ihtiyaç duyduğum tarihe yetiştirilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirterek iade talebi oluşturdum ve ürünü 13 Temmuz Pazartesi günü kendilerine geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görülmektedir. 16 Temmuz’da da sistem üzerinden iade talebimi ilettim.

Firma ise “abiye ürünlerde iade yok” gerekçesiyle talebimi reddetti. Instagram üzerinden tekrar yazarak yasal iade hakkım çerçevesinde ücret iadesi talep ettiğimi iletmeme rağmen, bu mesajımdan bir gün sonra itibaren bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürün şu anda firmanın elinde olmasına rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiş durumdadır.

Tüketici olarak mesafeli satış kapsamındaki yasal haklarımın görmezden gelinmesi ve iletişim taleplerimin yanıtsız bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Fugaadesign’in kargoyla kendilerine ulaşmış olan ürünün bedelini, yasal iade hakkıma uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.