Aldığım Lens 3 Günde Parçalandı Mağaza Çözüm Sunmadı

10.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM'deki Emoo Optik mağazasından Freshlook marka lens satın aldım. Ürünü aldıktan henüz üç gün geçmeden lensim parçalandı. Bu nedenle ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, lens kutusundaki markanın problemini konuşmak yerine, suyun soğukluğuna veya solüsyona çeşme suyu koyduğuma dair asılsız ve mantıksız bahaneler öne sürdüler. Kullanıcı hatası göstermeye çalıştılar ve "Zaten yırtılma sonuçta olur" gibi yaklaşımlarda bulundular. Fatura elimde olmadığı için sadece mağaza ile görüşebildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Lensimi doğru şekilde kullandığımdan eminim ve herhangi bir yanlışlık yapmadım. 850 TL ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede parçalanmasını kabul etmiyorum. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.