Fresh Scarf Zeruj AVM'de Kaba Kasiyer Tutumu

Fresh Scarf’ın Zeruj AVM mağazasında 25 Ağustos günü ikindi vakti yaşadığım kaba ve nezaketsiz tutumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli B**** adlı çalışan, hem müşteri ilişkileri açısından hem de profesyonellik anlamında son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Önümdeki müşteri çok sayıda ürün alıyordu, bunun üzerine başka açık kasa olup olmadığını sordum, “Yok.” yanıtını aldım. Kasadaki işlemler devam ederken kasiyer, ürünleri oldukça yavaş bir şekilde paketledi ve bu esnada yanına gelen arkadaşıyla sarılıp sohbet etmeye başladı. Böylece hem işlem yaptığı müşteriyi hem de sırada bekleyen diğer müşterileri gereksiz yere bekletti.

Kendisinden kibarca biraz daha seri olmasını rica ettiğimde ise B**** Hanım, bir annenin çocuğunu azarlar gibi son derece kaba, sert ve küçümseyici bir üslupla bizi azarladı. Bir müşteriye bu şekilde konuşulması benim için kabul edilemez bir durumdu. O an ürünleri bırakıp çıkmak istedim; ancak kızım istediği için alışverişi tamamlamak zorunda kaldım.

Eğitimci ve yazar olarak yıllardır binlerce öğrenci ve yüzlerce insanla iletişim hâlindeyim, buna rağmen bir mağaza çalışanından bu denli kaba, agresif ve medeniyetten uzak bir muameleyle ilk kez karşılaştım. Bir çalışanın kendi kişisel gerginliğini müşteriye yansıtması ne etik ne de profesyoneldir. Üstelik müşteri, yalnızca hizmetin biraz daha hızlı ilerlemesini kibarca rica ettiği için çocuk azarlar gibi azarlanamaz.

Fresh Scarf yönetiminden, Zeruj AVM şubesinde görevli B**** adlı çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tavrın ciddiyetle ele alınmasını ve çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle Zeruj AVM’deki Fresh Scarf mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.