Freestyle Libre 2 Sensöründe Yanıltıcı Düşük Okumalar Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Freestyle Libre 2 sensörünü ilk kez kullanıyorum. Ürünü 23 Ocak’ta firmanın kendi internet sitesinden online olarak iki adet sensör şeklinde, toplam 6200 TL ödeyerek satın aldım. İlk sensörüm 2 Şubat’ta hastanede bir hemşire tarafından koluma takıldı ve o günden bu yana kullanıyorum, sensörün süresi pazartesi günü dolacak.

Kullanmaya başladığımdan beri cihaz kan şekerimi neredeyse her gün bir kere çok düşük gösterdi. Durumu sağlıklı bir arkadaşımla paylaştığımda sensörde sorun olabileceğini, parmak ölçümü ile karşılaştırmamı söyledi. Bunun üzerine parmak ölçümleri yapıp not aldım ve sensör ile parmak ölçümü arasında ciddi sapmalar olduğunu gördüm.

Bugün öğle saatlerinde Abbott müşteri hizmetlerini aradım, elimdeki ölçüm sonuçlarını paylaştım. Bana öğleden sonra hem cihazla hem sensörle üç ölçüm daha yapmam söylendi, ayrıca yazılım versiyonu gibi bilgiler soruldu. Akşamüstü saat 17.00 civarında tekrar aradığımda yeni ölçümleri ilettim. Bu görüşmeden sonra aradaki sapmanın belirgin şekilde azaldığını gördüm fakat bunun neden olduğunu anlayamadım. Yaklaşık 13 gün boyunca sensörü yanlış değerlerle kullanmış oldum, oysa sensörün toplam kullanım süresi zaten 15 gün.

Müşteri temsilcisi, yazılıma buradan müdahale edemeyeceklerini, yüzde 30 sapmanın normal olduğunu belirtti. Sağlıkla ilgili bir üründe yüzde 30 hatta yüzde 40 sapmanın normal olduğunu söylemeleri beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Kan şekerim sensörde 60 çıktığında gereksiz yere şeker tükettiğim zamanlar oldu, oysa aslında değerim normalmiş; bu durum sağlığımla oynanmasına neden olabilecek kadar ciddi. Buna rağmen sensörün değiştirilmesini talep ettiğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler, şikayetimi dikkate almadıklarını hissettim ve görüşme sırasında yaklaşımlarını oldukça üstten, ilgisiz ve küçümseyici buldum.

Mevcut sensörüm hâlâ kolumda takılı ve pazartesi günü süresi bitecek olmasına rağmen bugüne kadar yanlış ya da güvensiz ölçümlerle yaşamış olmak beni ciddi biçimde huzursuz etti. Sensörde üretim ya da okuma kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum ve özellikle müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra sapmanın neden azaldığının da açıklanmasını istiyorum. Bu nedenle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu sensörün yeni, sorunsuz bir sensör ile telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin firma tarafından giderilmesini talep ediyorum.