Freestyle Libre 2 Sensörüm 8. Günde Düşerek Garanti Ve Kota Politikasıyla Mağdur Edildi

Uzun süredir glikoz takibim için Abbott firmasına ait Freestyle Libre 2 sensörünü kullanıyorum. Son taktığım sensör, kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara (bölge temizliği, doğru uygulama vb.) harfiyen uymama rağmen, taahhüt edilen 14 günlük sürenin henüz 8. günündeyken, 2 Temmuz 2026 gecesi uykumda yapışkan özelliğini tamamen yitirerek kendiliğinden düştü. Mevsimsel sıcaklıklar ve terleme gibi son derece doğal faktörler karşısında ürün yapışkanının bu kadar kısa sürede koyvermesi, bana göre üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili teknik bir yetersizliktir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “yıllık 3 adet düşme kotamı doldurduğum” gerekçesiyle değişim talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden doğrudan reddedildi. İnsan sağlığı ve anlık şeker takibi için hayati önem taşıyan, üstelik yüksek ücretler ödeyerek satın aldığımız bu medikal cihazın, tamamen iradem dışındaki fiziksel ve hava şartları nedeniyle düşmesinin cezasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum. 14 gün çalışacağı taahhüt edilen ürün 8. günde çöpe dönüşüyor ve firma “kotanız doldu” diyerek sorumluluktan kaçıyor.

Dahası, düşmeyi önlemek için ekstra medikal sabitleyici bant kullanmak istediğimizde bu kez de “ürün garanti dışı kalır” denilerek elimiz kolumuz bağlı bırakılıyor. Hem bant kullanımını sakıncalı görüp engellemek hem de sıcak havalarda düşen ürün için yıllık kota sınırı koymak, bana göre dürüst bir ticaret anlayışıyla bağdaşmıyor.

Elimde düşen sensör, orijinal kutusu ve cihazın seri numarası mevcuttur. Yaşatılan bu tıbbi ve maddi mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında 8. günde kullanılmaz hale gelen Freestyle Libre 2 sensörüm için ivedilikle ücretsiz yeni bir sensör gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.