Freestyle Libre 2 Sensör 9. Günde Arızalandı, Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi

Freestyle Libre 2 glikoz ölçüm sensörünü 13 Kasım 2025 tarihinde Ankara’da Limonzi Medikal’den, reçete karşılığı SGK kapsamında temin ettik. 15 gün kullanmamız gereken sensör, 22 Kasım 2025 tarihinde, henüz 9. günün içindeyken “Sensörü Değiştir” uyarısı vererek, “Güvenliğiniz için kendini kapatmıştır, yeni bir sensör uygulayın ve başlatın” şeklinde bir mesaj gösterdi ve kullanılamaz hale geldi. O gün cumartesi olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadık.

24.11.2025 Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon modelimin uyumlu telefonlar listesinde olmadığı ve daha önce bir kereye mahsus yanlış ölçüm nedeniyle ürün değişimi yaptıkları gerekçesiyle bu sensör için değişim talebimi reddettiler. Oysa telefonumun daha eski modelleri uyumlu listesinde yer almakta, uygulama internetten indirilmektedir ve ölçüm için gereken Bluetooth ve NFC özellikleri telefonumda bulunmaktadır. Buna rağmen, sorun telefon modelime bağlanarak arızanın sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Telefon modelimin Xiaomi Redmi 13 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

15 gün kullanılması gereken ve fiyatı 3.200 TL olan bir sensörün 9. günde arıza vermesi, ardından da telefon modeli gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesi bana hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun gelmemektedir. Arızalı olan bu Freestyle Libre 2 sensörümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.