Kargo Takipte Yok, Satıcı Ürünü Teslim Etmedi

Trendyol üzerinden Freemen adlı satıcıdan “kadın lacivert polarlı, kürklü kışlık kaban parka 3XL” ürününü 10 Ocak 2026 tarihinde, 10130949759 teslimat numarası ile sipariş verdim. Siparişim sistemde üç gündür kargoya verildi olarak görünmesine rağmen kargo takibinde hiçbir hareket bulunmuyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, satıcının ürünü kendilerine hiç teslim etmediğini, bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Satıcıya durumu Trendyol üzerinden iletmeme rağmen yalnızca otomatik mesaj geliyor ve somut bir dönüş yapılmıyor. Trendyol destek ekibiyle de görüştüm; destek talebi açıldı ve 6 gün içinde çözüleceği söylendi, ancak bu tarz bir durum için 6 günlük çözüm süresi oldukça uzun ve mağduriyetimi artırıyor.

Ürün gerçekten stokta yoksa bunun açıkça bildirilmesini, yoksa da siparişin hiç alınmamasını beklerdim. Ürün üç gündür kargoda görünüp gerçekte kargoya verilmemiş olması güvenimi sarsıyor ve Trendyol’un müşterilerini yeterince ciddiye almadığını düşündürüyor.

Siparişimdeki ürünün en kısa sürede gerçekten kargoya verilmesini, eğer stokta yoksa da bunun tarafıma net bir şekilde bildirilerek gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.