Arıza Tespiti Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fppro Beşiktaş teknik servisine 29 Eylül günü saat 11:00 civarında arızalı olan iPhone 11 telefonumu teslim ettim. Cihazımda kendi kendine kapanma sorunu olduğu için incelemeye alınmasını bekledim. Ücret talep edilmedi ve işlem için 11931 numaralı kayıt oluşturuldu.

Bugün 8 Ekim olmasına rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum. Canlı destek üzerinden de gerçek bir temsilciyle görüşme imkanı yok, yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyorum ve sistem her seferinde sadece “arıza tespit aşamasında” bilgisini veriyor. Günlerdir herhangi bir ilerleme bilgisi alamıyorum.

Yıldız Mahallesi Eski Yıldız Caddesi No:22E adresindeki bu teknik serviste bulunan telefonumun arıza tespitinin bir an önce yapılmasını ve cihazımda tam olarak ne sorun olduğunu açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili sağlıklı ve ulaşılabilir bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.