34 Bin TL Bakiye Bulunan Hesaba Şifre Sıfırlama Ve Erişim Sorunu

Scnntz platformunda kayıtlı olan ve e-posta adresi y*******************@hotmail.com olan hesabıma giriş yaparken ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hesabıma giriş yapmak istediğimde şifremi unuttuğumu fark ettim ancak platformda herhangi bir şifre sıfırlama seçeneği bulunmamaktadır. Yeni bir hesap oluşturmaya çalıştığımda ise bu e-posta adresinin sistemde kayıtlı olduğu belirtilmekte, bu da hesabımın sistemde mevcut olduğunu göstermesine rağmen erişim sağlayamadığım anlamına gelmektedir.

Hesabımda 34 bin TL’nin üzerinde bakiye/varlık bulunmaktadır ve bu tutara hiçbir şekilde erişememekteyim. Hesabıma giriş yapamadığım için hesabımdaki işlemleri görüntüleyemiyor, kontrol edemiyor ve hesabımı kullanma hakkımı fiilen kullanamıyorum. Mağduriyetim 18.06.2026 tarihinden bu yana devam etmektedir.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine ve çevrim içi destek birimine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. İletişim kanallarının yanıtsız kalması, zaten erişemediğim yüksek tutarlı bakiyem nedeniyle yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Hesabımın tarafınızca güvenlik adımlarından geçirilerek doğrulanmasını, ardından tarafıma şifre sıfırlama imkanı sağlanmasını ve hesabıma erişimimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum. Bu başvurunun tarafınıza ulaşmasından itibaren makul süre içinde geri dönüş yapılmaması ve sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve gerekli adli süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında ivedi dönüş ve çözüm beklemekteyim.