Fortes Mühendislik'ten Hatalı Doğalgaz Projesi ve Saygısız Tutum Nedeniyle 2500 TL İade Talebi

Fortes Mühendislik ile Artvin Arhavi’deki konutum için yürütülen doğalgaz tesisatı süreci, başından itibaren ciddi plansızlık, koordinasyonsuzluk ve sorumsuzluk içinde ilerlemiştir.

Sözleşme imzalanana kadar ilgili ve kibar davranan satış sorumlusu, imza sonrasında iletişim üslubunu değiştirerek bağıran ve saygısız bir tutum sergilemeye başlamıştır. Sözleşme öncesinde oluşturulan kurumsal güven algısının gerçeği yansıtmadığı süreç içinde açıkça ortaya çıkmıştır.

Konutuma gönderilen ustaların, merdiven gibi temel ekipmanlar yerine mutfak tezgahı ve derin dondurucu üzerinde çalıştıklarını fark etmemin üzerine durumu satış sorumlusuna bildirdim. Bu bildirimin ardından tarafıma karşı tutum değişmiş, iletişim saygısız bir hale gelmiş ve yaşadığım mağduriyetler artarak devam etmiştir. Bu durum hem iş güvenliği hem de profesyonel hizmet anlayışı açısından ciddi bir sorumsuzluktur.

Yaklaşık bir yıl önce bedeli ödenmiş olan süreçte, firmanın mühendisi tarafından çizilen doğalgaz projeleri Akmercangaz dağıtım a. Ş. Tarafından teknik uygunsuzluk gerekçesiyle iki kez reddedilmiştir. Revize edilen projelerde dahi benzer hataların tekrar etmesi, firmanın teknik yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Yaptığım şikayet üzerine firmanın üst düzey bir yöneticisi özür amacıyla beni aramış; ancak bu görüşmede satış sorumlusunun tutumunu açıklamak adına bölge halkının “eğitimsiz”, benim ise “eğitimli” olduğum yönünde ifadeler kullanılmıştır. Özür amacıyla yapılan bir görüşmede dahi bu şekilde ayrımcı bir yaklaşım sergilenmesi, sorunun kurumsal bakış açısıyla ilgili olduğunu göstermektedir. Hizmet bedeli ödeyen her tüketici, eğitim durumu ya da yaşadığı bölge fark etmeksizin eşit ve saygılı hizmet alma hakkına sahiptir.

Kolektör, sensör ve tahliye borusu gibi temel eksiklikler defalarca bildirilmesine rağmen randevulara gelinmemiştir ya da eksik ve hatalı işlemler yapılmıştır. Bir randevuya eşinin hamile olduğunu öğrendiği gerekçesiyle gelinmemiş, bu durum sonrasında haftalarca çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca işi takip eden ve firmayı sürekli aramak zorunda kalan taraf ne yazık ki ben oldum.

Tüm bu nedenlerle Fortes Mühendislik’ten kurumsal düzeyde resmi bir özür ve eksiklikler nedeniyle şahsen yaptırmak zorunda kaldığım kolektör tadilatı için ödediğim 2.500 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.