Media Markt Online Alınan Foreo Ürünlerinde Çalışmama Ve İade Sürecindeki Sorunlar

8 Ocak’ta Media Markt online mağazasından Foreo Bear 2, Bear Eye GO 2, Luna ve iletken jel olmak üzere toplam 3 adet Foreo ürün ve iletken jel satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kutularında hiçbir hasar yoktu, gayet sağlam görünüyordu. Ancak ürünlerin hiçbirini ilk günden beri çalıştıramadım. Şarj alıyorlar, ışıkları yanıyor ancak açmaya çalıştığımda hiçbir tepki vermiyorlar.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sanki ürünü bir Pazaryeri firmasından almışım gibi alakasız bir cevap verildi. Özellikle Media Markt online mağazasından aldığımı belirtmeme rağmen, hasar tespit tutanağı olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kutularında hiçbir hasar olmayan ürünler için kargocuyu evde bekletmem gerektiği, ürünü şarj edip denedikten sonra sorun çıkarsa o zaman tutanak tutturmam gerektiği gibi gerçekçi olmayan bir yaklaşım sergilendi. Hasarlı gelmeyen ürün için nasıl hasar tespit tutanağı isteyebildiklerini sorduğumda ise sadece kopyala yapıştır, standart cevaplar aldım.

Ayrıca Media Markt’ten iade kodu da aldım ve bu kodla birlikte kargoya gittim. Ancak iade kodunun tek başına yeterli olmadığı, müşteri numarasının da gerekli olduğu söylendi. Kargo şubesindeyken tekrar Media Markt ile iletişime geçip müşteri numaramı talep ettiğimde bu bilgiyi veremeyeceklerini, bu konuda da yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Günlerdir Media Markt ile yazışmamıza rağmen her seferinde yalnızca hasar tespit tutanağı talep eden, aynı ifadeleri tekrar eden cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve iade sürecim bu nedenle tamamlanamadı.

Bu süreçte tüketici olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Media Markt’in arızalı gelen bu Foreo ürünlerimle ilgili olarak ya birebir sorunsuz yenileriyle değişim yapmasını ya da ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum.