to read complaints and reviews, or file yours.Fore Resort & Spa Ödediğimiz Deniz Manzarası Farkının Hiçbir Anlamı Kalmadı
Fore Resort SPA Kemer otelinde 5 gece konaklamak üzere deniz manzaralı oda için ekstra ücret ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Daha önce de bu otelde kalmış ve balkonu kullanılabilir, oturulabilir, denizi net gören bir odada kalmıştık. Bu kez yine aynı beklentiyle deniz manzaralı oda seçmemize rağmen, verilen odada satıştaki görsellerdeki gibi oturulabilir bir balkon yoktu. Sadece çok küçük bir çıkıntı şeklinde bir alan vardı, burada kenara iyice yaslanınca deniz çok az görünüyor, oturup vakit geçirmek mümkün olmuyor. Bu nedenle ödediğimiz deniz manzarası farkının hiçbir anlamı kalmadı.
Durumu resepsiyona ilettiğimizde bize gösterilen tek alternatif oda, manzarası daha kötü olduğu söylenen ama balkonu olan bir odaydı. Biz de uygun bir oda boşalmasını bekleyebileceğimizi söyledik ancak bundan daha iyi bir oda olamayacağı, otelde sadece bu oda veya daha kötüsünün olduğu ifade edildi. Büyük bir otelde bu şekilde, ne manzara ne de balkon anlamında beklentiyi karşılamayan bir odanın “en iyi oda” gibi sunulması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca yemek alanında da hijyen açısından rahatsız edici bir durumla karşılaştık. İç kısımda sinek yoğunluğu vardı ve kahvaltılık bir ezme çeşidinin üzerinde sinek ölüsü duruyordu. Bu detayın bile fark edilmemiş olması, yiyeceklerin kontrol ve denetimi konusunda yeterli özenin gösterilmediği izlenimi oluşturdu.
Otele denizi gören, balkonunda oturup vakit geçirebileceğimiz bir oda hayaliyle geldik ve bunun için fiyat farkı ödedik ancak bu beklentimiz karşılanmadı. Deniz manzaralı oda kavramının, satıştaki görsellerde ve önceki konaklamalarımızdaki standartla uyumlu hale getirilmesini, mevcut mağduriyetimizin de göz önünde bulundurularak çözülmesini ve yemek alanında hijyen konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, otelimizin tüm satış kanallarında ve Fact Sheet bilgilerimizde ilgili oda kategorisi **“kısmi deniz manzaralı” ** olarak açıkça tanımlanmaktadır. Oda blokajları, rezervasyon sırasında satın alınan oda kategorisine göre gerçekleştirilmektedir. Oda değişiklikleri ise otelin doluluk ve mevcut müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Yorumunuzda nickname kullanılması nedeniyle rezervasyon bilgilerinize ulaşamadığımız gibi, otelimizin şikayet yönetim süreci Misafir İlişkileri departmanımız tarafından yürütülmekte ve misafir bildirimleri kayıt altına alınmaktadır. Yapılan kontrollerde, konaklamanız sırasında oda kategorisi veya oda değişikliğiyle ilgili tarafımıza iletilmiş ve kayıt altına alınmış bir şikayete rastlanmamıştır. Bu nedenle konaklamanız sırasında konunun detaylı şekilde değerlendirilmesi ve mevcut müsaitlik doğrultusunda alternatif bir çözüm sunulması konusunda gerekli süreci yürütme imkânımız bulunmamıştır. Yemek alanıyla ilgili paylaşmış olduğunuz konuya ilişkin olarak da, tarafımıza konaklama sırasında ulaşan ve kayıt altına alınmış bir bildirim bulunmadığından, söz konusu durumu olay anında gözlemleme, doğrulama ve gerekli müdahaleyi gerçekleştirme imkânımız olmamıştır. Bununla birlikte, geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Bu doğrultuda, oda kategorisi ve otelimizin mevcut satış koşulları açısından değerlendirmenizin, sunulan oda konseptiyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Misafirlerimizin konaklamaları sırasında yaşadıkları herhangi bir konuda Misafir İlişkileri departmanımıza ulaşmaları, konunun yerinde değerlendirilerek en uygun çözümün sunulabilmesi açısından önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Gülten Özyalavuz Misafir İlişkileri Müdürü fore Resort & SPA
