to read complaints and reviews, or file yours.Ford Servisinde Yedek Parça Satılamaması Ve Aşırı Fiyatlandırma
Ford Doğanlar Gaziantep / Ford Otosan. Ford servisini aradım yedek parça için 15 dakika 1. Sırada olmama rağmen bağlanmadı tekrar aradım 3. Tuşa basın çağrısında bir hanım efendiyle görüştüm sağ olsun bağladı telefonu açtılar ellerinde 1.0 Ecoboost Ford Fiesta yüksek basınçlı benzin pompası parçası var mı diye sordum. Bana şasi numarası ve ürünün resmini atmamı istedi. Verdikleri numara 053307301**. İletişim numarası üzerinden WP ile mesaj attım yedek parça için fiyat bilgisi istediğim zaman yedek parça satışları dışarı yoktur diye söylediler. Peki ben bu parçanın resmini nasıl buldum attım size. Aracım şu an zaten dışarıda tamirde bana yedek parça lazım sadece dedim halde satılmıyor denildi. Seslenmedim zor bela dedim en kötüsü götürüp orada yaptıracaktım ama en kötü yanı dışarıda satılan parça fiyatı yaklaşık olarak 12.000 ile 15.000 arasında. Bu servisi denetleyen biri yok mu? Merkezden parça listesi geliyor 66.000 TL sadece parça ücretini satıyorlar. Bu paraları sokaktan süpürmüyoruz. Sen bana motor satmıyorsun çıkma sandık motor alsam bu fiyat olur. Onu sizden alsam herhalde 500.000 civarındadır. Bence firmanın tamamen incelenmesi gerekmektedir. Ford servisi ve araçları resmen sizin yüzünüze sevilmiyor yaptıramıyoruz. Aracımıza sayenizde binemiyoruz. Ford'un Türkiye'deki resmi distribütörü ve üreticisi Ford Otosan'da buradan sesleniyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Ayrıca soru ve talepleriniz için temsilcilerimizden hizmet alabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Güven mi? Güven duyulacak bir firma değilsiniz benim iki tane aracım var Ford Fiesta ve Ford Focus sizin bu müşteri davranış ve parça pahalılığınız yüzünden ikisnide satılığa çıkardık size duyulan bir gram güven dahi boşadır kesinlikle alınmaması gerekiyor kimseye önermiyorum.
1. Mülkiyeti tarafıma ait olan Ford marka aracım için ihtiyaç duyduğum yedek parçayı temin etmek amacıyla yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 2. Görüşme esnasında ilgili yedek parçanın piyasaya ve dışarıya satışının yapılmadığı, parçanın yalnızca yetkili servis kanalı üzerinden ve işçilikle birlikte alınabileceği tarafıma bildirilmiştir. Müşteri olarak parçayı haricen satın alma talebim ısrarla reddedilmiştir. 3. Söz konusu yedek parça için tarafıma 66.000 TL gibi makul piyasa şartlarıyla bağdaşmayan ve fahiş bir fiyat teklif edilmiştir. Fiyatın yüksekliğine ve uygulamanın mevzuata aykırılığına itiraz ettiğimde ise müşteri temsilcisi tarafından "Serbest piyasa, kim kime dumduma" şeklinde kurumsal ciddiyetten uzak, gayriahlaki ve saygısız bir üslupla yanıt verilmiştir. 4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Rekabet Hukuku mevzuatına göre; tüketicinin yedek parçaya erişiminin kısıtlanması, tekelci bir tutumla fahiş Fiyat uygulanması ve satıştan kaçınılması açıkça hukuka aykırıdır.
