Satışta Bilgilendirme Eksikliği: Ürün İkili Satılıyor Ve Müşteri Uyarılmadı

İstanbul Akasya AVM’de bulunan Flying Tiger mağazasından pazar günü “kurbağa şeklinde bitki desteği” isimli üründen satın aldım. Ürün reyonu oldukça dağınıktı ve ben ürünü tekli satılıyor zannettim. Daha sonra ürünün aslında ikili satıldığını öğrendim. Reyon bu kadar karışıkken ve ürünün ikili satıldığı bilgisini bilmek tüketici için bu kadar kritik önemdeyken, kasada herhangi bir yoğunluk da yokken çalışanların beni uyarmamasını doğru bulmuyorum.

Kasadan geçerken görevli personelin ürünün ikili satıldığını söylemesini, en azından tüketiciye bu konuda net bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Daha önce de benzer bir durum yaşadığım için bu kez özellikle şikayet etmek istedim; sıkça alışveriş yaptığım bir mağaza olmasına rağmen bu tür dikkat ve bilgilendirme eksiklikleri markaya olan güvenimi azaltıyor.

Ben bu aşamada iade ya da değişimle uğraşmak istemiyorum. Çözüm olarak, ikili satılan bu ürünün diğer parçasının tarafıma gönderilmesini ve mağaza çalışanlarının bu tip konularda müşteriyi açıkça bilgilendirmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.