Siparişim Teslim Edilmedi, Firmaya Ulaşamıyorum: Acil Çözüm Ve Bilgilendirme Talebi

Flu Aksesuar’dan Instagram üzerinden 8 Aralık günü üç adet iri taşlı bileklik ve bir adet nazar boncuklu bileklik olmak üzere toplam dört adet bileklik siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 2.019,28 TL olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Dört gün önce tarafıma e-posta ile siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi gönderildi; ancak bugün 19 Aralık olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargomun nerede olduğuna dair herhangi bir takip numarası veya açıklama paylaşıldı. Instagram üzerinden attığım mesajlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor, telefonla aradığımda ise "telefon kullanılmamaktadır" cevabını alıyorum ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Hem kargoya verildi bilgisi gönderilip hem de ürünlerin tarafıma ulaştırılmamasını kabul etmiyorum. Siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim dört adet bilekliğin gerçekten kargoya verildiyse derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Kargomun nerede olduğu ve neden hâlâ teslim edilmediği konusunda acil olarak bilgilendirilmek istiyorum.