to read complaints and reviews, or file yours.Florence Nightingale Hastaneleri Yanlış Bilgilendirme Ve Süreç Yönetimindeki Ciddi Eksiklikler
Doktorlarından gerçekten çok memnun olmama rağmen (endokrin hariç, Esenyurt Üniversitesinden profesörlüğünü alan doktor hanım ilaçların etkileşimleri konusunda bilgisizdi. Xarelto 15 mg kullandığımı söyledim, üzerine balık yağlı ilaç önerdi ki ikisi beraber kullanılınca kanama riskini artırıyor. Ben tekrar edince de 'AA, doğru' dedi bir de.)
Fiyatlandırma ve indirimler konusunda her gelişimde sorun yaşıyorum. Bankoda çalışanların yanlış bilgilendirmesi yüzünden her seferinde farklı tutarlar talep ediliyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de yorucu.
Özellikle kadın doğum bankosundaki süreç tam bir facia. İşlemim için 'Biz sizi arayalım' deniyor ama ne zaman arayacakları bile söylenmiyor. Akşam üzerine tekrar aradığımda ise 'Biz sizi yarın arayacağız, bu tip randevu işlemlerini başka arkadaşım yapıyor' gibi yanıtsız bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bana bu bilgi hiç verilmediği gibi, sanki gereksiz ısrar eden biriymişim gibi bir tavır sergileniyor.
En basit işlem için bile ameliyathane ücreti talep edilmesi ayrı bir konu. Neyse ki Hasta Haklarından n*** Hanım durumu açıklığa kavuşturdu, kendisine nezaketi ve ilgisi için tekrar çok teşekkür ederim ama idari kadronun bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirmesi sebebiyle gereksiz yere ameliyathaneye girecektim. Yeni doğum yapmış biri olarak ücretinden geçtim, ameliyathane görmek bile istemezken, seçeneği olan bir hizmeti 'mecburmuşum' gibi açıklamaları kabul edilebilir değil.
Gerçekten üzücü ama artık hastaneye gitmeden önce yapay zekadan bilgi almak daha güvenilir hale geldi. Çünkü insanların zeka seviyesi artık bazı şeyler için yetersiz kalıyor.
Daha söylenebilecek çok şey var ancak, bundan sonra karşılaşacağım en ufak bir karışıklıkta kayıtlarımı ve belgelerimi de alıp durumu yargıya taşıyacağım.
Merhaba Zehra Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimin bir daha tekrarlanmaması adına geri bildiriminizi ilgili departmanlarımız ile paylaşıp gerekli aksiyonları alıp süreci takip ediyor olacağım. Sağlıklı günler dilerim. Saygılarımla. Nuray Yılmaz Grup Hasta Hakları ve Hasta Deneyimi Müdürü
N*** Hanım, size gerçekten çok teşekkür ederim. Birkaç defa arandım ancak müsait olamadım maalesef. Kurumunuzun sizin gibi bir çalışanı olduğu için çok şanslı olduğunu düşünüyorum. Umarım bankodaki arkadaşlar ve fiyatlandırma ekibi hasta dostu bir yaklaşım sergileyebilir ve daha net bilgilendirme yapabilir hale gelirler. Unutulmamalıdır ki özel bir hastaneyi tercih ediyor olmamız, her söylenen işlemi sorgusuz kabul edeceğimiz ya da mantıksız açıklamalar ve tutarlar ödeyeceğimiz anlamına gelmiyor. Tüm doktorlarım sizin hastanenizde ve kendilerinden de endokrin hariç çok memnunum ama idari kadronuzun yukarıda bahsettiğim durumu devam ederse muhtemelen mahkemelik olacağız. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
