Lekeli Çarşaf Ve Üstünkörü Kat Temizliği Misafir Memnuniyetini Sarsıyor

Bu yaz Kuşadası Flora Garden Ephesus Otel’de, 27 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasında 1220 numaralı odada konakladım. Otelin genel atmosferi, yemekleri ve birçok hizmetinden memnun kalmamıza rağmen, kat hizmetleri ve temizlik konusunda yaşadığımız ciddi aksaklıklar bu olumlu izlenimi büyük ölçüde gölgeledi.

Odamız her gün temizleniyor gibi görünse de temizlik son derece yüzeyseldi. Zeminler sadece hızlıca süpürülüyor, paspas yapılmadığı ise hem zeminden hem de detaylardan açıkça belli oluyordu. Bazı günler havlularımız hiç değiştirilmedi ve bu durum konaklama süremiz boyunca devam etti.

En rahatsız edici konu ise odaya ilk girişimizde çarşafımızın lekeli olmasıydı. Durumu hemen kat görevlilerine ilettik ancak bize çarşafların üç günde bir değiştirildiği söylenerek değişim yapılmadı. Burada talep ettiğimiz şey rutin çarşaf değişimi değil, hijyen açısından zaten kullanılmaması gereken lekeli bir çarşafın derhal değiştirilmesiydi. Defalarca hatırlatmamız ve ısrar etmemiz sonucunda çarşafımız ancak iki gün sonra değiştirildi.

Ayrıca kat koridorlarındaki halıfleksler son derece kirliydi ve günlerce aynı şekilde kaldı. Detaylı bir temizlik yapılmadığı çok net görülüyordu ve bu görüntü, otelin genel kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyordu. Temizlikle ilgili uyarılarımıza rağmen oda temizliği üstünkörü yapılmaya devam etti.

Flora Garden Ephesus gibi kaliteli bir otelde özellikle hijyen konusunda bu kadar büyük eksiklikler yaşanması bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Temizlik, misafir memnuniyetinin en temel unsurlarından biridir. Kat hizmetleri departmanının daha sıkı denetlenmesini, temizlik standartlarının yükseltilmesini ve misafir şikayetlerine daha duyarlı, çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum. Amacım oteli kötülemek değil, yaşadığımız sorunların dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasına katkı sağlamak, çünkü bu eksiklikler giderildiğinde otelin çok daha iyi bir hizmet sunacağına inanıyorum.