to read complaints and reviews, or file yours.Flora Garden Ephesus Kuşadası, Daha Kötüsü Olmamıştı Hiç!
Merhabalar.
Kuşadası Davutlar köyünde yer alan, Flora Garden Ephesus isimli otel görünümlü pansiyondan bozma tesis, insanoğlunun ömründe sadece ama sadece 1 defa yapabileceği ve hayatı boyunca da unutamayacağı hatalardan biri olarak kalmalı.
01-11 Temmuz 2024 arası tatilimiz için 4 aile, çocuklarımızla beraber, ETS Tur a da güvenme hatasıyla, Flora Garden Ephesus u tercih ettik.
(ETS Tur ile de ömrüm boyunca tekrar iş birliği yapmayacağımı tüm samimiyetimle belirtmek isterim)
Otele girdiğimiz ilk andan itibaren yapmış olduğumuz hatanın farkına varmamıza rağmen, acaba bir şeyler düzelir mi umuduyla ve misafir ilişkileri yöneticisi T**** Hanım ın ısrarları sebebiyle, otele giriş yapmaktan vazgeçmeyip, kalalım dedik. Demez olaydık...
1- Otel personeli, hizmet sektöründe eşine nadir rastlanan cinsten... Eğitimsiz, saygısız ve tamamen disiplinden uzak (T**** ve R****** Hanı ve C** Bey hariç)... Otel kesinlikle ama kesinlikle 5 yıldız vs değil; çok zorlasanız, en fazla 3 yıldız alır...
2- Otel Restaurantı 5 yıldızlı bir otel restaurantı değil de, oda kahvaltı hizmeti veren pansiyonlarda bile göremeyeceğiniz tarzda. Hele ki başlarında duran görevli arkadaş, zaten yenmesi çok keyifli olmayan o yemekleri tatmaktan bilen soğuttu hepimizi...
3- Odalar... King size yatak tercihimiz ve ödememiz olduğu halde, zeka seviyesi çok yüksek olan! Görevli arkadaş, iki adet tek kişilik yatağı birleştirme önerisi ile bize inanması çok güç bir çözüm sundu!
4- Otel pastanesi olarak adlandırılan ufacık mekanda çocuğumuz için sıcak çikolata almaya kalktık, diğer yetkin arkadaşlardan biri olan oradaki görevli, sıcak çikolata haznesine kuru kahve doldurmuş ve bunu kimse ile paylaşmadığı gibi, gün boyunca sıcak çikolata içmek isteyen herkesi kamera şakası yapar gibi izledi... Konuyu otel müdürüne aktardığımızda ise zaten otelin neden bu halde olduğunu en net hali ile anlama şansımız oldu...
Bu otel müdürü ile fazla bile rezervasyon almışlar...
5- Otelde denize girmek mümkün olmayınca ( deniz oldukça dalgalı ve pis bir deniz... Otel görevlilerinden birinden aldığımız bilgiye göre, civardaki sitelerin kanalizasyon atıklarının denize boşaltılıyor olması sebebi ile deniz bu halde ve plajda da çok keskin bir kanalizasyon kokusu mevcut.
6- Alakart restaurant ayrı bir hikaye, menüdeki yiyecekler ile servis edilen yiyeceklerin farklı oluşuna itiraz ettik; ilgili garsondan gelen cevap, ona ne verilirse bize de o yemekleri getirdiği şeklinde!
G***** S*****
Gelişme
Flora Garden Ephesus otelinde yapmış olduğumuz, daha doğrusu yapamamış olduğumuz tatilin detaylarını paylaşmak isterim.
Temizlik, personel kalitesi ( burada özellikle müşteri ilişkileri yöneticisi olan R*** Hanım a dikkat edilmesi gerekiyor çünkü verdiği tüm bilgiler yanlış olmakla kalmıyor, devamlı otel yönetimini suçluyor... Çözüm sunma yeteneği sıfır ve tüm şikayetlerinize hak vermesine rağmen, yönetimi suçlayarak herhangi bir aksiyon almıyor ), yemekler çok kötü ve en önemlisi denize girmek neredeyse mümkün değil...
Hem çok pis hem de etrafındaki keskin kanalizasyon kokusu güneşlenmenize dahi izin vermiyor.
Otel lobisinde oturan insanların başından aşağı bir anda sular dökülmeye başladı ve adeta hepimiz şok olduk! Güya 5 yıldızlı bir otelde ( ki bence 3 yıldızı bile hak etmiyor ) böyle bir şeyin olması oldukça saçmaydı.
Gökhan S***
Değerli Misafirimiz; Öncelikle Flora Garden Ephesus'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Flora Garden Ephesus Hotel ailesi olarak misafirlerimizden gelen bu tür şikayetleri okumaktan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman misafirlerimizi mutlu etmek ve tatillerinin sonunda sevdikleriyle güzel anılar biriktirmelerine fırsat vermektir. Öncelikle Şunu belirtmek isterim Ki Otele Giriş yaptıktan 2 saat süre içerisinde şikayetleriniz için bize başvurmuştunuz, İlettiğiniz şikayetleri dakikasında tüm departmanlarımıza bildirimini yaparak çözüme ulaştırdık. Şikayetleriniz giriş yapmadan çok fazla olduğu için Giriş öncesi tesis değişikliği yapabileceğinizi bildirmiştik daha sonra diğer otellerin pahalı olmasından kaynaklı burada kalacağınızı ve her şeyin daha iyi olduğunu belirttiniz ve bir önceki yazdığınız yorumları kaldırdınız. Ve Her odanın hepsine memnuniyetiniz açısından extra meyve tabakları ve şaraplar gönderildi. 1-Nitelikli personeli misafirlerimizin yararına uyum içinde çalışacak şekilde seçmeye çalışıyoruz ve personelimiz hakkında gelen olumsuz şikayetleri departman müdürlerine iletip çözüme kavuşturmaya çalışıyoruz. 2- Siz değerli misafirlerimizin; yemeklerden memnun kalmamasından dolayı üzgünüz. Ana Restoran, Snack Restoran ve Sadak a La Carte Restoran olmak üzere 3 yemek alanımız bulunmaktadır. Ayrıca, tüm resepsiyon ve misafir ilişkileri departmanı olarak çalışanlarına yapılan bir anket sonucunda, sizlerin otelde kaldığınız süre boyunca yemek konusunda hiçbir şikayette bulunmadığınızı tespit edilmiştir. Misafirlerimizin restoranlar hakkındaki iyi ve kötü yorumları gerçekten dikkate alıyoruz. 3- Rezervasyon yapmış olduğunuz 3 Oda Standart Double olarak 1 Odanız da Standart twin olarak rezervasyonunuza uygun Verilmiştir, Kendi aranızda yapılan Oda değişikliği neticesi böyle olumsuz bir durum ortaya çıkmıştır. 4-Öncelikle Personelimizin yapmış olduğu Hatadan dolayı özürlerimizi bildirmek isteriz, Konu Misafir İlişkilerine iletildiğinde Sıcak çikolata tahsis edilip tekrar size uygun şekilde Verilmiştir, Memnuniyet Açısından siz değerli Misafirlerimizi Genel Müdürümüz ile Görüştürdük, Genel Müdürümüz ise Konu ile alakalı Çözümler ile size geldi, İlgili departmanlara şikayetinizi bizzat kendi bildirilerek size yardımcı olmaya çalıştı. 5- Otelimizin sahilinin mavi Bayraklı sertifikalı bir sahil olduğunu belirtmek isterim. Bahsi geçen konular ile ilgili düzenli olarak alan temizliklerimiz yapılmaktadır. Sahil alanın temizlik ve düzen kontrolü tesisimize aittir. 6- Misafir memnuniyeti açısından sizlere Alakart rezervasyonu Oluşturduk, menülerimiz sabit olmakla beraber mevcutta bulunan tüm yiyecekler servis edilmiştir, Garsonlarımızdan bu konu ile bilgi alınmıştır. Konsept Dahilinde Oda temizlikleri ve havlu değişimleri her gün düzenli olarak yapılıyor, siz değerli misafirimiz konaklamanız boyunca housekeeping ekibimizin verdiği hizmeti istemediniz ve gittiğiniz her otelde de bu hizmeti almadığınızı belirttiniz Buna istinaden housekeepingdepartmanı tarafından Odanızın son hali ekteki fotoğraflarda belirtilmiştir konakladıklağınız odanınızın banyosuna vermiş olduğunuz maddi zarar doğrultusunda tesisimiz, sizlerden misafir memnuniyeti adına herhangi bir ücret talep etmemiştir. Saygıdeğer Misafirimiz; Flora Garden Ailesi olarak Rezerve etmiş olduğunuz Konaklama Hizmeti verilmiştir Tesisimiz Herhangi bir geri ödeme kabul etmemektedir İşbirliğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla. Guest Relations
Vallahi pes... Bir de otelinizi savunmaya çalışmışsınız; gerçekten otelin neden bu halde olduğu bir kez daha şaşırtmadı beni. Öncelikle şunu belirteyim, banyodaki hasar tarafımızdan yapılmadığı için bir ücret talep etmediniz ; otelinizin tıpkı lobisine su akması gibi, eski malzemeler ile dolu otelin banyosundaki hasar da fotoğrafı çeken personelin de belirttiği üzere otelin eski malzemeleri sebebi ile oluşmuştur. Kendi personeliniz bile çıkarken bugün otel hakkında yapmış olduğumuz tüm yorumlarını yanımızda okumuş ve tamamına hak vermiştir. Oda değişimi yapmamızın single ve double yatak ile hiçbir alakası yok... Değişime rağmen sunulması gereken double yatak olmalıydı ama bunu da türlü bahaneler ile savunmanız normal tabi ki... Konaklamamız boyunca Şikayetvar a yorum yapmamamız için, hatta yaptığımız yorumları dahi silmemiz için bize ettiğiniz ricalarınız, bugün bir kez daha görünüyor ki kötü niyetten başka bir şey değilmiş. R*** Hanım Şikayetvar a H** S*** ın yazdığı yorumu silmesi için neden bu denli uğraşmış bir kez daha anlıyorum... Son olarak, özrünüz, açıklamanız veya türlü bahaneleriniz beni ilgilendirmiyor... Şu an sadece vatandaşlık görevimi yapıyorum sizlerin aksine. Bahsetmiş olduğunuz gerçek dışı düzeltmeleri, eğer olursa, artık yeni misafirlerinize sunarsınız! Gökhan s***
