Yanıltıcı Görsellerle Farklı Desenli Paspas Gönderildi, Değişim Yapılmadı

Instagram’da Floorx isimli hesaptan 25.11.2025 tarihinde araç içi paspas siparişi verdim, ürünüm 02.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Reklamlarda ve paylaştıkları videolarda tüm paspaslar baklava desenli olduğu için ben de bu deseni beklerken, tarafıma petek desenli bir paspas gönderildi. Bu desen hem hoşuma gitmedi hem de sipariş verirken böyle bir seçenek olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Durumu hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Desenle ilgili bana herhangi bir şey sorulmadığını, petek desenini ilk defa gördüğümü, böyle geleceğini bilsem kesinlikle sipariş vermeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen bana, “Desenle ilgili bir şey belirtmediniz, biz de istediğimiz desende gönderdik.” denilerek desenden dolayı değişim yapılmayacağı söylendi ve sonrasında mesajlarıma dönüş yapılmadı.

Hem görsellerle yanıltıcı bir reklam yapılması hem de müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi sebebiyle bu firmadan memnun kalmadım. 1.750 TL ödediğim bu ürün, ne reklamda gördüğüm ürünle örtüşüyor ne de ödediğim parayı hak ediyor. Sipariş numaram ve ödeme dekontum elimde mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Ürünümün ya doğru görseldeki baklava desenli paspasla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.