Uyumsuz Ve Kokulu Oto Paspas, İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

Kasım ayı sonunda Instagram’daki “floorx_TR” sayfasından Hyundai Ioniq 5 aracım için Floorx marka oto paspas satın aldım. Ürün elime ulaştığında paspasların ölçülerinin aracıma tam olarak uymadığını ve yoğun, rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünün kokusunun zamanla geçeceğini, zaten koku olmaması gerektiğini söyleyip bunun normal olduğunu ifade ettiler. Ölçülerin uymaması ve keskin kokuya rağmen ne değişim ne de iade talebimi kabul etmediler. Ürün için 1.250 TL ödemeyi EFT ile yaptım ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını gördüm.

Artık iade veya değişim talebinde bulunmayacağım fakat hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer tüketiciler ve firma tarafından bilinmesini istiyorum.