Kusurlu Ürün Ve Yanlış Gönderim Sonrası İlgisiz Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmeti

Floorx markasından Instagram üzerinden paspas satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım günlerden itibaren paspasın altındaki cırtlı kısımlar söküldü, klipsler yerinden çıktı. Yani ürün, daha çok yeni olmasına rağmen dağılmaya başladı.

Firmayla iletişime geçtiğimde, durumu fotoğraflarla detaylı şekilde anlattım ve gösterdim. Buna rağmen ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler, kendi ürünlerinin hatasız olduğunu söyleyip beni suçlayıcı bir üslupla yaklaştılar. Anlatmama rağmen durumu anlamak yerine ısrarla sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Ayrıca bir arkadaşıma hediye etmek için ekstra paspas daha istemiştim, onları da yanlış ve uygun olmayan araç için gönderdiler. Hem bozuk/kalitesiz ürün göndermeleri hem de yanlış ürün yollamaları üzerine sattıkları ürünün arkasında hiç durmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve kendimi resmen yanıltılmış gibi hissediyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım sorunların kabul edilmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.