Flex To GO Düsseldorf Şubesinde Kötü Hizmet Ve Haksız Ekstra Ücret

7 Ağustos saat 13:00 civarında Düsseldorf Havalimanı’nda Flex to GO firmasından Booking.com üzerinden ödemesini yaptığımız Yarış Toyota model aracı kiralamak istedik. Depozito çekilmesi sırasında kredi kartımızda hata verildi ve birkaç kez denememize rağmen işlem gerçekleşmedi. Personelden tekrar denemesini rica ettik, ancak kesinlikle kabul etmedi. Kartımızı alt kattaki bir restoranda sorunsuz kullandık ve slipi personele gösterdik, yine de ilgilenmedi. Bankamızla görüştük, herhangi bir işlem iptali olmadığını teyit ettik, fakat personel başka bir cihazdan denemeyi de reddetti.

Daha önce teklif edilen kasko ücretini tekrar gündeme getirip, 500 euro ödersek depozito alınmayacağını, aksi takdirde hem kiralama ücretimizin yanacağını hem de arabasız kalacağımızı söylediler. Mecburen 500 euroyu Debit karttan ödemek zorunda kaldık ve bu işlem anında gerçekleşti. 300 euro kiralama ücretine ek olarak 500 euro fazladan ödeme yaptık. Özellikle Düsseldorf şubesindeki, kollarında dövme olan personel çok ilgisiz ve kaba davrandı, iki saatten fazla zaman kaybı yaşadık. Flex to GO müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen asla ulaşamadık.

Bu mağduriyetimizin giderilmesini, 500 euro fazladan alınan ücretin iadesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.