to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 10 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
10 Mayıs tarihinde flaw wears üzerinden short ve pijama siparişi verdim. 482AN5859E sipariş numaralı bu siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Site üzerinde ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen bu sürenin kat kat aşılması bence son derece özensiz ve güven kırıcı bir durum.
Bu süreçte flaw wears müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde mağduriyetten dolayı özür dileyip konuyu kapatıyorlar, fakat somut olarak hiçbir adım atılmadı ve siparişim hâlâ beklemede görünüyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve sitede belirtilen teslimat vaadinin neden bu kadar aşıldığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Recep Bey, Öncelikle yaşadığınız bekleme süreci için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 482AN5859E numaralı siparişiniz kontrol edildiğinde, siparişinizde yer alan Flaw Nakışlı Bel Lastikli Şort Siyah ve Flaw Nakışlı Bel Lastikli Şort Gri Melanj ürünlerinin ön sipariş olarak satışa açılan ürünler olduğu görülmektedir. İçeriğinde ön sipariş ürünü bulunan siparişlerde gönderim süreci, ürün açıklama alanında belirtilen tedarik tarihi sonrasında başlatılmaktadır. Süreçle ilgili tarafınıza daha önce de WhatsApp destek hattımız üzerinden bilgilendirme sağlanmış görünmektedir. Ürünlerinizin tedarik süreci tamamlanmış olup siparişiniz paketleme aşamasına alınmıştır. Gönderiminizin en hızlı şekilde sağlanması için ilgili birimimize gerekli bilgilendirme iletilmiştir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz SMS olarak tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürün dünden beri paketleme aşamasında nasıl bir paketleme işlemi yapılıyor acaba? Ayrıca ürün tedarik süresindeyse niye sitenizde stokta olmadığı yazmıyor? Ayın 10unda Türkiye'den aldığım ürün daha kargoya verilmedi Çin'den aldığım ürün gümrüğe takılmasına rağmen elime ulaştı :d ürünleriniz güzel ama hizmet aşırı kötü bir daha alışveriş yapmayacağım.
Sayın Recep Bey, Siparişinizde yer alan ürünler ön sipariş olarak satışa açılmış ürünlerdir. Bu bilgilendirme ürün sayfasında yer almaktadır; mobil uygulamada Ürün Özellikleri bölümünde, web sitemizde ise ürün isminin altında görüntülenmektedir. Konuya dair görsel bilgilendirmeyi de sizlerle paylaşıyoruz. İçeriğinde ön sipariş ürünü bulunan siparişler, ürünlerin tedarik süreci tamamlandıktan sonra hazırlık ve paketleme aşamasına alınmaktadır. Bu nedenle standart 1–3 iş günü kargo süreci, ön sipariş ürünler için ürün açıklamasında belirtilen tedarik tarihinden sonra başlamaktadır. Siparişinizin tedarik süreci tamamlanmış olup paketleme işlemi de tamamlanmıştır. Kargo teslim süreci için ilgili birimimize bilgilendirme sağlanmış olup gönderiminiz en hızlı şekilde kargoya teslim edilecektir. Kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz SMS olarak tarafınıza iletilecektir. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Yaşanan gecikme algısı ve süreçte hissettiğiniz memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecinizi takip ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
