Eksik Ve Kullanılmış Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmetleri: Flavus.com Siparişimde Yaşadığım Sorunlar

30.07.2025 tarihinde Flavus.com üzerinden 3.250 TL tutarında Iunik markasına ait 4 ayrı kozmetik ürün siparişi verdim. Web sitelerinde, İstanbul harici teslimatların en geç 2 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, siparişimde yaşanan aksaklık nedeniyle bütün ürünlerin tarafıma ulaşması toplamda 10 gün sürdü. Eksik olan ürün nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım; ürünlerden birinin stokta olmadığını ve istersem kalan ürünlerin gönderileceğini, eksik ürün için de para iadesi yapılacağını söylediler, ben de kabul ettim. Geriye kalan ürünler 2 gün içinde gönderildi. Ancak firma tarafından stok kalmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; aramasam bu konuda haber alamayacaktım.

Ürünleri açtığımda, Iunik Centella Mini Set’in içindeki çay ağacı serumunun dörtte üçü şişede yoktu; şişede yalnızca bir parmak kadar serum kalmıştı ve ürün kullanılmış görünüyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu ilettim. İade süreci için bana sadece telefonda sözlü bir kod verildi, bu kod ne mesajla ne de e-posta ile iletilmedi. Aras Kargo ile anlaşmaları olduğunu söylediler ancak Aras Kargo böyle bir kodun sistemlerinde olmadığını ve firmayı tanımadıklarını belirtti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı kodu verdiler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma sağlam ve eksiksiz ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 215093, teslimat şubesi: Kavaklıdere/Çankaya-Ankara, kargo takip numarası: 5657*******75. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.