Cam Ocak Patlaması, Garanti Sürecinde Şirketin İlgisizliği Ve Ek Ücret Talebi

Mayıs 2025’te flarte.net üzerinden Flarte marka taş fırın satın aldım. Ürünü ikinci kullanışımda cam ocağım patladı ve ocak kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Satıcı firma, ürünlerinde bir sorun olmadığını söyleyip beni ocak servisine yönlendirdi ve ürünün arkasında durmadı. Daha sonra ben de mecburen başka camlı modelini almak zorunda kaldım. Bu yeni model için bana hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan 1.000 TL fiyat farkı çıkarıldı, ayrıca kargonun da karşı ödemeli gönderildiğini öğrendim. Siparişimle ilgili 1575 numaralı sipariş kodu bana mesajla iletildi.

Telefonla görüştüğümde garanti sürecindeki bir ürünün kargo bedelinin firmaya ait olması gerektiğini söylediğimde, ödemezsem kargoyu geri göndereceklerini ifade ettiler. Para iadesi talep ettiğimde ise hiçbir gerekçe sunmadan iade yapmayacaklarını belirttiler. Görüşmeler sırasında üslup olarak da oldukça lakayıt ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Hem cam ocağımın zarar görmesi hem de ürün farkı ve kargo bedelinin bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim fark ücretinin ve kargo bedelinin iadesini, ayrıca garanti kapsamındaki süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.