Teslimat Gecikmesi Ve Kırılan Kolye Ucu İçin Yetersiz Müşteri Desteği

Fjellor Atelier markasından Memento Mori adlı kolyeyi satın alma sürecim daha ürün elime ulaşmadan sorunlu başladı. Sipariş esnasında ürünün teslim edileceği günü özellikle belirtmelerine rağmen kargo o tarihte gelmedi ve teslimat gecikti. Bu gecikme yaşanmasına rağmen asıl sorun, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde müşteri memnuniyetine önem verilmeyen, ilgisiz ve yetersiz cevaplar almamdı.

Ürünü yaklaşık iki ay kullandım ve gece yatarken takmamama özen göstermeme rağmen kolyenin ucu boynumdan kopup düştü. İki ay önce 1.800 TL’ye aldığım ürünün fiyatı bu süre içinde 2.200 TL’ye çıkmıştı. Zincirin kalitesizliği sebebiyle yalnızca kopan ucu satın almak istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün güncel fiyatından yalnızca 250 TL düşerek fiyat verdiler ve 1.950 TL gibi, neredeyse tüm kolyeyi aldığım fiyattan daha yüksek bir bedel talep ettiler.

Bunun üzerine kolye ucunun kaç gram olduğunu sordum, mesajım sadece görüldü ve sonrasında bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kopan ucu makul bir fiyattan alabilmem için yardımcı oldular ne de iletişime geçme zahmetinde bulundular.

Kopmuş olan Memento Mori kolye ucunu ayrı parça olarak, ürünün ilk alış fiyatı ve ağırlığına uygun, makul ve adil bir bedelle satın alabilmek ve tarafıma bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.