Turkcell'de Hayalet Veri Kullanımı Ve Haksız Aşım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell hattımda 20 Mart – 20 Nisan 2026 fatura döneminde, 30 Mart tarihinde akıl almaz bir veri sızıntısı ve tamamen haksız bir ücretlendirme mağduriyeti yaşadım. Favorim 25 GB tarifesi kullanıcısıyım. Kullanım detaylarımı incelediğimde, saat 10:42'de 8,7 GB, hemen 5 dakika sonrasında saat 10:47'de ise 3,9 GB olmak üzere toplamda 12,6 GB internetimin bir anda silindiğini gördüm.

Bu saatler arasında telefonumdan hiçbir dosya indirilmemiş, arka planda herhangi bir sistem güncellemesi yapılmamıştır. Sadece kısa süreliğine Safari üzerinden alışveriş sitelerine bakılmış ve Instagram’a girilmiştir. Normal şartlarda 5 dakika içinde sadece web’de gezinerek 12,6 GB veri tüketilmesi teknik olarak mümkün değildir ve bu durum, sisteminizde ciddi bir hata olduğuna işaret etmektedir.

Buna ek olarak, telefonumda yüklü dahi olmayan Fizy ve TikTok gibi uygulamalar üzerinden internet kotamdan az da olsa veri düşüldüğünü fatura detaylarımda açıkça görüyorum. Cihazımda bulunmayan bir uygulamanın internet kullanımında görünmesi, Turkcell sistemlerinde ciddi bir mantık hatası ve açık olduğunu göstermektedir.

Bu hayalet veri kullanımlarının ardından, sistem kendi kendine 1 GB’lik aşım paketini iki defa devreye sokarak tarafıma 130 TL × 2 = 260 TL tutarında haksız aşım ücreti yansıtmıştır. Ben bir Matematik Öğretmeniyim, teknolojik okuryazarlığım ve cihaz hakimiyetim son derece yüksektir. Bu nedenle, şikayetime verilecek yanıtta “arka planda güncelleme yapılmış olabilir”, “farkında olmadan video izlemiş olabilirsiniz” gibi, kullanıcı bilgisizliğini ima eden, ezbere ve baştan savma açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu absürt veri kaybının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı çok açıktır.

Talebim çok nettir: sisteminizdeki bu hata nedeniyle tarafıma haksız yere yansıtılan 260 TL’lik aşım ücretinin derhal iptal edilerek iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan bu güven kırıcı mağduriyet sebebiyle, hiçbir cayma bedeli (taahhüt cezası) yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde arayacağımı, bu veri sızıntısı iddiasının peşini bırakmayacağımı bildiriyorum. Acil çözüm ve iade bekliyorum.