Uzatılmış Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Satın Alma Teklifi Sunuldu

Fixpac’tan satın aldığımız +2 yıl uzatılmış garanti kapsamında olan Hoover marka kurutma makinemizde 07.05.2026 tarihinde arıza meydana geldi ve yetkili servisi çağırdık. Yapılan kontrolde tamburun dönmediği, sorunun kapasitörden kaynaklandığı ve cihazın teknik servis tarafından 4.499 TL bedelle onarılabileceği tarafımıza bildirildi.

Teknik servis bu süreçte arıza tespit bedeli olarak 1.000 TL tahsil etti ve buna ilişkin makbuzu da iletti. Servis, arızanın tespit tarihinden itibaren bir hafta içinde onay verilmesi halinde kalan 3.499 TL üzerinden onarımın yapılabileceğini de yazılı olarak belirtti. Yani toplamda 4.499 TL bedelle cihazın tamirinin mümkün olduğu açıkça ortaya kondu.

Buna rağmen Fixpac tarafından bize cihazın tamiri yerine doğrudan satın alma teklifine yönlendirme yapıldı ve sözleşme limitinin onarımı aştığı söylenerek onarım hakkımız kullandırılmak istenmedi. Oysa teknik servisin net olarak bildirdiği 4.499 TL’lik onarım bedelinin, sözleşme kapsamında olduğunu ve tamiri aşmadığını düşünüyoruz.

Ben Fixpac ile yaptığımız uzatılmış garanti sözleşmesi çerçevesinde hareket edilmesini, teknik servisin belirlediği 4.499 TL’lik onarım bedelinin (1.000 TL arıza tespit ücreti dahil) sözleşme kapsamında karşılanmasını ve kurutma makinemin tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün gereksiz yere satın alma teklifine yönlendirilmesi yerine, sözleşmedeki onarım hakkımın kullanılmasını istiyorum.