LG Mağazasında Fixpack Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Kısıtlı 5.000 TL Teklifi

İzmir Mavibahçe LG mağazasından birkaç yıl önce DFC512FW model bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında bana “garanti” gibi anlatılan ek hizmetin, gerçekte Fixpack sigortası olduğunu ancak 2–3 yıl sonra fark ettim. Satın alma aşamasında bu hizmetin niteliği, kapsamı ve koşulları konusunda yeterince açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak başvurum reddedildi. Buna rağmen Fixpack tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma 5.000 TL tutarında bir teklif iletildi. Bugün ise bu teklifin sadece 10 gün geçerli olduğu, bu süre sonunda geçerliliğini yitireceği söylendi. Madem bana 5.000 TL’lik bir teklif sunuluyor, bu teklifin şartlarının, kapsamının ve geçerlilik süresinin baştan itibaren açık, yazılı ve net biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Satın alma sürecinde tüketici olarak doğru, eksiksiz ve açık bilgilendirilme hakkımın gözetilmesini, tarafıma sunulan 5.000 TL’lik teklifin süre kısıtlaması ve şartları bakımından yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. LG ve Fixpack yetkililerinden, WhatsApp yazışmalarım da dikkate alınarak konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve sorunun tüketici lehine kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, konunun takibini bırakmayacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya kararlı olduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.