to read complaints and reviews, or file yours.Fixpack'in Garanti Kapsamında Inverter Kart Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
2021 yılının sonunda Bursa Korupark Samsung bayisinden RB50RS334SA/TR model Samsung buzdolabı satın aldım ve o dönemde ek garanti de yaptırdık. 15 Ekim 2026 tarihinde buzdolabı bozuldu ve yapılan inceleme sonucunda inverter kartın arızalı olduğu tespit edildi.
Garanti kapsamında bu kartın ücretsiz değişimini talep ettik ancak Fixpack, bu talebi karşılamak yerine 3.750 TL bedelle buzdolabını satın almak istediklerini, ayrıca 8.300 TL onarım bedeli çıktığını WhatsApp üzerinden iletti. Sunulan satın alma teklifinin, sadece inverter kartın bedelini bile karşılamayacak düzeyde olduğunu, buzdolabı için önerilen bu rakamın neredeyse hurda değerine yakın kaldığını düşünüyorum. Ek garanti yaptırmış olmamıza rağmen, cihazın temel bir parçası için bu şekilde ücret talep edilmesini ve buzdolabını düşük bir bedelle satın alma teklifini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte kendimi tüketici olarak son derece mağdur hissediyorum ve bu tür uygulamalarla insanların bu kadar kolayca yanıltılmaması gerektiğine inanıyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Fixpack’in ek garanti kapsamında inverter kart değişimini herhangi bir ücret talep etmeden gerçekleştirmesini ve buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma sunulan satın alma ve onarım teklifinin yeniden, garanti koşullarına uygun ve müşteri memnuniyetini esas alan şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
2021 yılında Bursa Korupark Samsung bayisinden Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabı satın aldım. Satın alırken de bana ek garanti yapıldı ve ben bu garantinin Samsung üzerinden uzatıldığını düşünerek onayladım. Ancak buzdolabımın garantisinin bittiği ay, 15 Ekim tarihinde buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi ve servis incelemesinde inverter kart hatası verdiği belirtildi. Servis gelip arızayı incelediğinde, ek garantimin Samsung üzerinden değil, Fixpack adında farklı bir firma üzerinden yapılmış olduğunu öğrendim. Bu firmayı ben özellikle tercih etmedim, Samsung Korupark bayisi beni bu firma üzerinden ek garantiye dahil etmiş. Fixpack firması ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, ek garantim olmasına rağmen yaklaşık 8.300 TL onarım bedeli çıkarıyor, buna ek olarak da buzdolabını tamir etmek yerine yaklaşık 3.750 TL bedelle buzdolabını satın almayı teklif ediyor. Ek garanti yaptırmış olmama rağmen arızalı ürünümü bu şekilde değersizleştirmeleri beni mağdur etti. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, buzdolabını ancak ücret karşılığında tamir edebileceklerini, kendilerinin önerdiği bu sigorta/garanti firmasından sorumlu olmadıklarını söylediler. Oysa beni bu firmayla muhatap eden ve yönlendiren Samsung’un kendi bayisidir. Hem ek garanti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen ondan faydalanamıyorum hem de cihazım kullanılmaz durumda kaldı. Ek garanti kapsamında olduğuna inandığım bu ürünümün, Samsung tarafından hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Bayinin yönlendirmesiyle yapılan bu ek garanti sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini istiyorum.
