Fitbas'tan Kullanılmış Gibi Gösterilen Ayakkabılar Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Fitbas firması üzerinden 22 Ocak tarihinde WhatsApp konuşması ile 2 çift ayakkabı satın aldım ve toplam 4.498 TL ödemeyi EFT yoluyla yaptım. Ayakkabıları yalnızca evde deneyip, hiçbir aşınma ya da kullanım izi olmamasına rağmen 27 Ocak’ta iade için kargoya verdim, 28 Ocak’ta da teslim edildi.

İade sürecinde firma, ayakkabılardan birini “kullanılmış” gerekçesiyle iade almadığını söyledi ve bana fotoğraf gönderdi. Buna rağmen bu çifti de, diğer iadesini kabul ettikleri ayakkabıyı da şu anda hâlâ kendi bünyelerinde tutuyorlar, bana geri göndermediler.

Ayrıca iadesi kabul edilen diğer ayakkabının ücretini de, üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma yatırmadılar. Defalarca WhatsApp üzerinden “Paramı ne zaman yatıracaksınız? ” şeklinde sorduğum halde mesajlarım sadece görülüyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Gerek iade sürecindeki bu tutum gerekse ürünlerin kalitesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Gelen ayakkabıların modelleri ve tasarımları beklediğimden çok kötüydü, bu nedenle iade etmek istemiştim. Yaşadığım bu deneyim sonrasında firmayı son derece güvensiz ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma olarak görüyorum.

Hem ayakkabılarımın tarafıma geri gönderilmesini hem de hak ettiğim iade ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.