Fit Club Plus Fitness'ta Sakatlık Ve İade Sorunu

Eşimle birlikte 11.09.2024 de fitclub Plus fitness’tan çift kişilik 36 derslik bir pt (personal trainer) paketi satın aldık. Ancak 29. Ders sırasında, pt’nin eşimin başında bulunmasına rağmen yapılan dikkatsizlik sonucu eşim sakatlandı. Ertesi gün acil servise gitmek zorunda kaldık ve durumu ilgili pt’ye bildirdik. Tedavi sürecine başladık ve MR sonuçlarıyla birlikte işletme ile iletişime geçerek dersleri dondurmak istemediğimizi, ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik.

Başlangıçta işletme sahipleri iade talebimizi olumlu karşıladılar ve gerekli hesaplamalar için bir süre beklememizi istediler. Ancak daha sonra, pt’nin sakatlanma durumundan haberdar olmadığını iddia ederek yalnızca 1 dersin ücret iadesini yapabileceklerini söylediler. Üstelik, rezervasyon yapıp katılmadığımız hiçbir ders olmadığı halde, 4 dersimizin “yanmış” olduğunu iddia ettiler. Bu haksız durumu kabul etmeyeceğimizi belirtmemize rağmen hiçbir çözüm sunmadılar ve mağduriyetimizi gidermediler.

Fitclub Plus fitness ile yaşadığımız diğer sorunlar:
• iade politikaları tamamen müşteri karşıtıdır ve işletme süreçleri keyfi bir şekilde yürütmektedir.
• cardio alanı oldukça yetersizdir.
• pt’lerin uzmanlık seviyeleri sorgulanabilir, bu durum üyelerin sağlığını tehlikeye atmaktadır.
• salon içerisinde yaşanan sağlık sorunlarıyla ilgili herhangi bir destek verilmemektedir.

İşletme tarafından yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.