Küflü Taze Fıstık Ve Yırtık Lokum Paketi İçin Tam İade Talebi

Fıstıkçı Şahap Bey’den internet üzerinden 20 Ağustos’ta verdiğim ve 22 Ağustos’ta teslim edilen siparişimde karışık kuruyemiş, Siirt fıstığı, fıstıklı lokum, şeker kaplamalı fıstık ve özellikle bunun için sipariş verdiğim taze fıstık bulunuyordu. Kutuyu açtığımda taze fıstığın ciddi şekilde bozulmuş ve küflenmiş olduğunu, üzerinde pamukçuklar oluştuğunu gördüm. Taze fıstık tüketenler bilir, çoğu fıstık açık olduğu için bu küf tadı diğer fıstıklara da geçmişti ve ürün tüketilemeyecek durumdaydı.

Ayrıca lokum paketinin poşeti yırtılmış, lokumlar kutuya dağılmış haldeydi. Paketlerin köşelerinin sürtünmesi ve ürünlerin sıkıştırılmadan gönderilmesi nedeniyle kargo sırasında ince ambalajın yırtıldığını düşünüyorum. Hem küflenmiş taze fıstığın hem de dağılmış lokumların fotoğraf ve videolarını firmaya ilettim.

İlk etapta taze fıstık için “biraz kararabilir, normaldir” denildi, küf ve pamukçukların net göründüğü videoyu gönderince bu kez ne kadarlık kısmın böyle olduğunu sordular. Tamamının aynı durumda olduğunu gösteren görselleri attığımda ise sadece yarısının ücretini iade edebileceklerini söylediler. Ben bu ürünleri bu şekilde kesinlikle tüketemeyeceğimi, isterlerse tamamını geri gönderebileceğimi ve tamamının iadesini talep ettiğimi belirttim ancak bu talebime olumsuz yanıt aldım.

Lokumla ilgili olarak da uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, ben tekrar yazınca lokum için sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Birçok kalem ürün sipariş vermiş olmama rağmen firma ürünlerinin arkasında durmadı, yaşadığım mağduriyetin çözümü için gereken özeni göstermedi. Sipariş numaram FSB17967s’dir.

Hem bozulmuş ve küflenmiş ürün gönderilmesi hem de sonrasındaki yetersiz çözüm teklifleri nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Taze fıstık ve diğer sorunlu ürünler için ödediğim toplam 1.300 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.