Fırsatlar Alemi Kargo Gönderilmemiş, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Klima Siparişi

02.01.2026'da Epttavm üzerinden “Fırsatlar Alemi” adlı satıcıdan Regal r32 klima siparişi verdim. Ödemesini yaptığım halde ürünüm 19 günü aşkın süredir hâlâ kargoya bile verilmedi, sipariş durumunda herhangi bir ilerleme yok.

Bu süre boyunca Epttavm müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, haftada 3–4 gün, günde de 3’er defa olacak şekilde defalarca aradım ve her seferinde “hızlandıracağız, şahsen ilgileniyorum” gibi sözler verilip hiçbir dönüş yapılmadı. E-posta ile de her gün yazmama rağmen ne mailime ne de telefonlarıma geri dönüş sağlanmadı. Ürünü iptal edip başka bir firmadan almak istesem, bu sırada fiyatlar arttığı için yaklaşık 7.000 TL daha fazla ödemem gerekecek.

Epttavm’nin mesafeli satış sözleşmesinde satıcı olarak görünen h*** p*** isimli kişiye ait telefon numarasını aradığımda ise karşımdaki kişi böyle bir firmasının olmadığını söylüyor. Ancak Epttavm üzerinde bu kişi adına kayıtlı satıcı hesabı hâlâ aktif, “aynı gün kargoda” şeklinde ilanlar devam ediyor ve şikayet platformlarında da bu satıcıdan ürünlerin gitmediğine dair çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmıyor.

Ben Epttavm’den, sorumluluk alarak ödediğim klima ürünümü bir an önce tarafıma göndermesini ya da aynı özelliklerde klimayı başka güvenilir bir satıcıdan aynı fiyata temin edip göndermesini talep ediyorum. Parayı Epttavm üzerinden ödedim, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve bu satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.