Firsatdunyasi.com.tr Eksik Parça İlgisizliği!

Bright Elegance be 3450 buhar makinesini 12 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası 10540776575 ile satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmaya başladığımda, yer silme aparatı ile hortumu birleştiren parçanın ısı nedeniyle eriyip kırıldığını fark ettim. Oysa buhar makinesinin ısıya dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum ve kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde kullandım. Şu anda zemin temizliği için ürünü kullanamıyorum.

Sorun yaşandıktan sonra gündüz hem Bright hem de Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım. Normalde en geç 45 dakika içinde yanıt alırken, bu kez 7-8 saat geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Ürünün garantisi olup olmadığından emin değilim, eğer garanti kapsamındaysa bu şekilde çözülmesini istiyorum. Garanti dışıysa da, en azından yeni aldığım bu ürün için kırılan aparatı bana temin etmelerini talep ediyorum. Ürünü iade etmek veya değiştirmek istemiyorum, sadece eksik parçanın gönderilmesini bekliyorum. Ödememi kredi kartı ile 2.999 TL olarak yaptım. Gerekirse fatura ve ürünün hasarlı parçasının fotoğrafını ekleyebilirim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.