Garanti Kapsamındaki Philips Lumea IPL Cihazım Arızalı, Servis Ve Trendyol Destek Vermiyor

07 ay önce Trendyol üzerinden 12.615 TL ödeyerek aldığım Philips Lumea brı940/00 IPL lazer epilasyon cihazım, 450 bin atış kapasiteli olmasına rağmen şu an atış yapmıyor. Cihaz çalışıyor ancak hiçbir şekilde atış atmıyor. Sorunun ardından cihazımı dün Erzurum’daki Philips yetkili servisine götürdüm, fakat “biz bu cihazlarla ilgilenmiyoruz, bakmıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı ve Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Garanti süresi 2 yıl olmasına ve garanti belgem ile faturam yanımda olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece tüm Philips ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu ve yetkili servislerden hizmet alabileceğim şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, fakat Philips servisleri cihazı kabul etmiyor. Cihazı farklı prizde denememe ve tekrar başlatmama rağmen sorun devam ediyor, cihaz çalışıyor ama atış atmıyor.

Sipariş numaram: 10041472806

Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.