Mobilet’in Sistem Hatası Nedeniyle Biletlerim İptal Edildi Ve Yeniden Satın Alamadım

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 00:25’te Mobilet üzerinden, 28 Ağustos tarihinde DasDas’ta gerçekleşecek Şakalı Akustik konseri için 2 kişilik bilet satın aldım. Satın alma işlemi başarıyla tamamlandı ve tarafıma hem bilet satın alma onayı hem de faturam iletildi. Ayrıca biletler Mobilet hesabımda görüntülenebiliyordu.

Ancak 15 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma gelen SMS ile, benim herhangi bir iptal talebim veya işlemim olmamasına rağmen biletlerimin iptal edildiğini ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığını öğrendim.

İlk etapta etkinliğin iptal edildiğini düşündüm. Ancak Mobilet üzerinden kontrol ettiğimde etkinliğin hâlâ aktif olduğunu ve bilet satışlarının devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumun nedenini sordum. Görüşmede konuyu araştıracaklarını belirttiler. Birkaç saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve iptalin nedenini kendilerinin de tespit edemedikleri, ücret iadesinin gerçekleştirileceği ve istersem biletleri yeniden satın alabileceğim söylendi.

Buradaki asıl mağduriyetim tam olarak da bu noktada ortaya çıktı.

Benim herhangi bir talebim olmadan, Mobilet sisteminden kaynaklanan bir nedenle daha önce satın aldığım biletler iptal edildi. Ardından müşteri hizmetlerinin konuyu araştırması ve bana dönüş yapmasını beklediğim süre içerisinde, daha önce satın aldığım konumda biletler tükendi. Dolayısıyla artık bana “biletleri tekrar satın alabilirsiniz” denmesi bir çözüm değil. Çünkü ben zaten biletimi satın almıştım ve Mobilet’in kendi sisteminden kaynaklanan bir problem nedeniyle sahip olduğum biletleri kaybettim.

Ücret iadesinin yapılmış olması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Ben bu bileti etkinliğe gitmek için satın aldım ve özellikle seçtiğim konumda 2 kişilik bilet hakkını elde etmiştim. Şimdi ise aynı şartlarda bilet bulamıyorum.

Özetle;

* Biletleri ben iptal etmedim.
* Etkinlik iptal edilmedi.
* Satın alma işlemim başarıyla tamamlandı ve faturam tarafıma iletildi.
* Mobilet tarafından biletlerim herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi.
* Müşteri hizmetleri dahi iptalin nedenini açıklayamadı.
* “Tekrar satın alabilirsiniz” denmesine kadar geçen süreçte daha önce satın aldığım konumdaki biletler tükendi.
* Sonuç olarak Mobilet’in sistemsel/operasyonel hatası nedeniyle hem satın aldığım biletleri hem de aynı konumdan yeniden bilet alma imkanını kaybetmiş oldum.

Mobilet’ten beklentim yalnızca ücret iadesi değil, yaşattıkları mağduriyet için somut bir çözüm sunmalarıdır. Daha önce satın aldığım şartlara mümkün olduğunca eşdeğer, 2 kişilik biletin tarafıma sağlanmasını veya mağduriyetimi gerçekten giderecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin satın alma onay mesajı, fatura ve sonradan gönderilen iptal/iade SMS’i tarafımda bulunmaktadır. Mobilet’in kendi sisteminden kaynaklanan bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.