Sipariş İptali Sonrası Kargo Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

18.08 tarihinde Finechange web sitesi üzerinden siyah saten maxi elbise siparişi verdim (Sipariş No: 662LK3433H). Ürünün ücreti ve kargo dahil toplam 1079,9 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ertesi gün siparişten vazgeçtiğimi ve iade istediğimi belirttim, ancak kargonun yola çıktığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bunu kabul ettim fakat 19.08’den bu yana kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Kargo firması Aras Kargo olmasına rağmen, Finechange müşteri hizmetleriyle defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen sürekli geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Her defasında “SMS gelecek” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve yetersiz; sorularıma yanıt alamadım ve kargomun nerede olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Artık bu markadan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum. Ücretimin derhal iade edilmesini ve kargonun da tarafıma ulaşmadan iade edilmesini talep ediyorum. Kayseri’de yaşıyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.