Çözüldü: Findeks Kredi Notu Hesaplama Sürecindeki Tutarsızlıklar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Erdinç · 2025-11-13T11:01:31+03:00

Findeks Risk Raporu hizmetinizdeki kredi notu puanlama sisteminin tutarsızlığı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bireysel hesabım üzerinden düzenli olarak risk raporu sorguluyorum ve puanlamadaki mantıksız değişiklikleri belirli periyotlarla gözlemliyorum. Kendi adıma kayıtlı hesabımda 5 yıldır aktif olan, tek bir gün dahi gecikmesi olmayan bir avans hesabım ve son üç aydır düzenli ödeme yaptığım bir kredi hesabım bulunuyor. Öncesinde kredi hesabımda gecikmelerim olmuştu, fakat son üç yıldır yeni bir kredili ürün açılışım yok. Buna rağmen, Findeks algoritmasının %45 oranında düzenli ödeme alışkanlığına dayandığı belirtilmesine karşın, düzenli ödemeler yapmama rağmen kredi notum yalnızca 1016'dan 1038'e yükseldi. Bir sonraki ay ise tüm ödemelerim düzenli olmasına rağmen puanım sabit kaldı. Bu durumun algoritmanın matematiğine mi yoksa başka bir kritere mi dayandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Bu tutarsız puanlama sistemi nedeniyle tüm başvurularım bankalar tarafından reddediliyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. 10053B4888T numaralı raporum ile ilgili olarak, puan artışının neden bu kadar düşük olduğunu ve sistemin hangi kriterlere göre çalıştığını mantıklı ve şeffaf bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum. Kaç yıl daha beklemem gerektiğini ve puanımın yükselmesi için hangi adımları atmam gerektiğini açıkça öğrenmek istiyorum.

Findeks

Sayın ERDİNÇ D İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Findeks

Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 14.11.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Erdinç

Telefondaki temsilci arkadaşın detaylı bilgilendirmesinden ve tüm sorularımı yanıtlamasından dolayı teşekkür ederim. Raporda bir sorun olmadığı tarafıma iletildi ve itina ile sorularım yanıtlandı. Teşekkür ederim.