Financell Ve Turkcell Yanıltıyor, Borç Sahibi Ben Değilim

Yaklaşık 7 ay önce Turkcell hattımın üzerime devir işlemleri yapıldı ve o zamandan beri hattın eski yasal sahibinin borçlarıyla ilgili olarak sürekli aranıyorum. Bu hattı bir ücret karşılığında kullanıyorum, bedava kullanmıyorum, buna rağmen başkasının borcu için defalarca rahatsız ediliyorum.

Bugün Financell tarafından aranarak sanki ben kredi kullanmışım gibi, kredimin geciktiği bilgisi verildi. Ancak Financell’de bana ait herhangi bir kayıt veya kredi bulunmamaktadır, görünen tüm kayıtlar hattın eski yasal sahibine aittir. Bunun üzerine Financell’i aradığımda beni Turkcell’e yönlendirdiler. Turkcell müşteri hizmetleri ise hattım üzerine herhangi bir borç görünmediğini, konunun Financell ile ilgili olduğunu söyleyerek tekrar Financell’e yönlendirdi.

Financell ile tekrar görüştüğümde bu kez hattın yasal sahibinin ben değil babam olduğu, bu nedenle bana yardımcı olamayacakları söylendi. Hattı fiilen ben kullanıyorum, babam ise şu an yoğun bakımda yatıyor. Müşteri temsilcisine bunu açıkça söylememe rağmen, hattın yasal sahibinin şubeye gelmesi gerektiği cevabını aldım. Yoğun bakımda yatan bir insanı şubeye getirmemi beklemeleri son derece mantıksız ve insanı zor durumda bırakan bir yaklaşım.

Ayrıca müşteri temsilcisinin, “Siz nereden biliyorsunuz hattın üstüne borç olmadığını, belki babanızın Financell’de borcu var” şeklinde laubali ve saygısız bir ifade kullanması da kabul edilebilir değil. Ben Financell’den arandığımı, eğer hatla ilgili bir borç olsa Turkcell’den aranacağımı kendilerine defalarca söyledim. Bunun yanında hattın önceki sahibinin Garanti Bankası’ndan verdiği otomatik ödeme talimatı iptal edilmediği için kendi faturama otomatik ödeme talimatı veremiyorum ve bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Başkasının borcu nedeniyle sürekli aranmak, yanlış borç bilgilendirmesi yapılması, iki kurum arasında sürekli yönlendirilmem ve hasta olan babam üzerinden işlem dayatılması ciddi bir haksızlık. Hattımı fiilen kullanan kişi olarak üzerime düşen bilgi güncelleme ve devir işlemlerinin yapılmasını, borç ve kredi bilgilerinin kimlik ve hat bilgileriyle net şekilde ayrıştırılmasını, gereksiz aramaların durdurulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yargı yoluna başvurmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.