Financell Kredisiyle Hediye Gibi Satılan Ürünlerde Yanıltıcı Kampanya Uygulaması

19.08.2026 tarihinde Adana Çukurova Şehitler Bulvarı üzerinde bulunan D**** Pazarlama – M****** K**** D**** / Turkcell İletişim Merkezi adlı Turkcell mağazasında yaptığım bir satış işlemi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağaza çalışanı, ixtech kulaklık, in Touch markalı 10000 Mah powerbank, üzerinde Dual-Port Powerbank 10000 Mah ibaresi bulunan powerbank, Ttec smartcharger Duo Pro 65w USB-C şarj cihazı ve bix Fast Charging Adapter & Cable 20w şarj adaptörü ve kablosu gibi çeşitli ürünleri bana hediye ya da kampanya kapsamında veriliyormuş gibi anlattı. Mağaza çalışanı ürünlerin tamamının hediye olduğunu söyleyerek tablet üzerinden belgeleri hızlıca imzalattı, ürünlerin ücretli olduğu ve bu imzalarla adıma Financell kredisi kullandırıldığı tarafıma açıklanmadı. Bu nedenle satış sırasında açıkça kandırıldım ve yanıltıldım.

İşlem sonrasında belgeleri incelediğimizde, hediye/kampanya kapsamında olduğunu sandığım bu ürünlerin toplam 6.954 TL bedelle adıma kredilendirildiğini fark ettim. 12 ay vadeli bu kredinin toplam geri ödeme tutarının 10.401,36 TL olarak düzenlendiğini sonradan öğrendim. Satış sırasında ürünlerin ücretli olduğu, bu ürünler için adıma Financell kredisi kullandırılacağı ve 10.401,36 TL tutarında bir geri ödeme yükümlülüğü altına gireceğim bana anlatılsaydı, bu ürünleri kesinlikle kabul etmez ve hiçbir şekilde bu kredi işlemine onay vermezdim.

Ürünlerin bir kısmının ambalajı mağaza çalışanı tarafından açıldı, diğer kısmını ise hediye/kampanya kapsamında olduğunu düşünerek mağazada ben açtım. İşlemin hemen ardından durumdan şüphelenince başka bir Turkcell bayisine giderek yaptırdığım kontrolde, bana hediye denilerek verilen ürünlerin aslında ücretli olduğu ve bunlar için Financell nezdinde 6.954 TL tutarında kredi açıldığını, 12 ay sonunda 10.401,36 TL geri ödeme yapacağımı orada net şekilde öğrendim. Bu süreçte açıkça yanıltıldığımı ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez yasal cayma süresi içinde Financell’e başvurarak sözleşmeden cayma ve işlemin incelenmesi talebinde bulundum. Aynı zamanda Turkcell’in resmi tüketici şikayet kanalı üzerinden de ilgili mağazaya ilişkin şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen mağduriyetim henüz giderilmedi.

Talebim çok nettir: Hediye/kampanya kapsamında olduğu izlenimiyle tarafıma verilen bu ürünlerin iade alınmasını, ilgili satış işleminin iptal edilmesini ve buna bağlı olarak adıma açılan Financell kredisinin kapatılmasını istiyorum. Aksi halde kredi sözleşmesi, ödeme planı ve yaptığım resmi başvurular da dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Turkcell ve Financell’den, yetkili satış noktalarında yaşanan bu tür uygulamaların ivedilikle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.