to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba. Yaklaşık 3 gün önce salonunuzda saçımı boyattım. İşlem sonrasında saç derimde çok sayıda yara oluştu, saçlarım ciddi şekilde yandı ve koptu. Şu an saçımı tarayacak durumda bile değilim. Ayrıca istediğim modeli de elde edemedim ve saç rengimde yoğun sararmalar ile düzensizlikler oluştu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflar ve sağlık raporuyla birlikte gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. En kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum. Bir haftadır sistematik şekilde oyalanıyorum. Sürekli ‘bugün’, ‘yarın’, ‘yoğunuz’ denilerek süreç uzatılıyor. Tarafınız para iadesini yapacağınızı yazılı olarak kabul ettiğiniz halde hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu yazışmaların tamamı delil niteliğindedir. Bugün mesai bitimine kadar iadem hesabıma yatırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağım. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu saatten sonra söz değil, ödemenin hesabıma geçtiğine dair dekont bekliyorum.
Bahçeşehir Gölet’te bulunan Filiz Yıldız’da 19 Haziran tarihinde saç açma ve boyama işlemi yaptırdım. Yapılan işlem sonucunda saç derim yandı, başımda yaralar oluştu ve saçlarım ciddi şekilde zarar gördü. Yaklaşan düğünüm öncesinde hem psikolojik olarak yıprandım hem de ek masraflarla karşılaştım. Ödediğim 5000 TL’nin yanı sıra kullandığım ürünler ve tedavi süreciyle birlikte çok daha fazla maddi külfet altına girdim. Asıl hayal kırıklığını ise işlem sonrasında yaşadım. Defalarca durumu iletmeme rağmen günlerce mesajlarıma cevap verilmedi. Sürekli “yetkili dönüş yapacak” ve “müsait olunca aranacaksınız” gibi ifadelerle oyalandım. Randevu alırken dakikalar içinde geri dönüş yapan işletme, iş mağduriyeti çözmeye gelince adeta ortadan kayboldu. Müşteri memnuniyeti söylemlerinin, hizmet satılana kadar geçerli olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum. Yaşadığım zararın telafisi için ücret iadesi talep etmeme rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bir müşteriyi bu kadar ciddiyetsizce beklemek zorunda bırakmak ve görmezden gelmek profesyonellikten uzaktır. Bu süreçle ilgili elimde tüm mesaj kayıtları ve saç derimde oluşan yaralar ile gördüğüm zararı gösteren görseller bulunmaktadır. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Hizmet kalitesinden çok, sorun çıktığında müşteriye nasıl davranıldığı önemlidir ve ne yazık ki bu işletme bu konuda sınıfta kalmıştır. Yaşadığım fiziksel ve psikolojik mağduriyetin karşılığı olarak ödediğim 5000 TL hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.