to read complaints and reviews, or file yours.Saçlarım Yanıp Koptu, 5.000 TL Tam Ücret İadesi Talebi
24.06.2026 tarihinde İstanbul Bahçeşehir Gölet’teki Filiz Yıldız Aktaş kuaförüne bir arkadaşımla birlikte ışıltı yaptırmak için gittim. Sabah saat 10.00’da randevumuz vardı ancak işlemim akşam 21.00’de zorla bitti. İstediğim ışıltı yerine saçlarımı sarıya boyadılar, saçımın ön kısımları kaşıma kadar koptu, saç uçlarım tamamen yandı ve ön tarafım hem yandı hem de kısaldı. Şu an dışarı bile çıkamayacak durumdayım, saçlarım yün gibi oldu.
İşlem sırasında boya gözüme kadar aktı, nefessiz kalacak kadar rahatsızlandım ama kimse ilgilenmedi. Defalarca durumu söylememe rağmen “Bence çok güzel oldu, yanmamış, sen abartıyorsun” diyerek beni ciddiye almadılar, hatta dalga geçer gibi davrandılar. Yaklaşık 12 saat boyunca kuaförde kaldık ve buna rağmen saçlarım bu hale geldi.
Bu işlem için 5.000 TL’yi nakit olarak ödedim ancak aldığım hizmet, hem sağlığımı hem de psikolojimi olumsuz etkiledi. Sağlıklı saçlarım tamamen yandı, ön kısımlar koptu ve şu an mağdur durumdayım. Ödediğim 5.000 TL hizmet bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Haziran 2026 tarihinde Filiz Yıldız Beylikdüzü şubesinde bir arkadaşımla birlikte kampanyadan yararlanarak saç boyama ve ışıltı işlemi yaptırdım. Sağlıklı ve yumuşacık olan saçlarımı işlemi yapan personellere emanet ettim, tamamen kahvemsi, doğal bir ışıltı istedim. Saçımın bu tona getirileceğini söylemelerine rağmen, saçımı sarı ve turuncuya dönük bir renge boyadılar, kaslarım turuncu kaldı, bir taraf siyah kaldı ve renk kesinlikle istediğim gibi olmadı.
İşlem sonrasında saçlarım aşırı derecede yandı, kopmaya başladı ve taranamaz hale geldi. Saçıma dokunan elinde bir avuç saçla kalıyor, evin her yeri saç dolu. Daha önce bebek gibi, yumuşacık olan ve insanların peruk sandığı saçlarım şu anda yanık yanık, açılmıyor ve her dokunduğumda kopuyor. Hangi kuaföre gidersem gideyim, kuaförler saçımın bu haldeyken boyanamayacağını, bu saçı geri döndürmenin çok zor olduğunu söylüyor ve bakım yapılmasının şart olduğunu belirtiyor.
İşlem sırasında ayrıca gözümü ciddi şekilde boyayla yaktılar. Boyadan nefes alamadığım anlar oldu, gözüm yandı, rahatsızlığımı belirttiğimde sadece bir peçete uzatıp beni dışarı çıkardılar, sonrasında kimse durumumu sormadı. Boyadan nefessiz kalıp fenalaşabilecek durumdayken çalışanların bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı.
Ödeme konusunda da mağdur edildim. İşlem için toplam 5.000 TL ödedim. Cüzdanımda normalde 4.000 TL olması gerekirken, parayı uzatırken 5.200 TL verdiğimi sonradan fark ettim. Çalışan parayı sayarken fazladan verdiğim bu tutarı cebine attı ve bana herhangi bir şekilde fazla para verdiğime dair uyarıda bulunmadı.
Saat konusunda da büyük bir mağduriyet yaşadık. Sabah saat 10.00’daki randevumuza zamanında gitmemize rağmen kuaförden akşam 22.00 civarında çıkabildik. Bizden sonra gelen müşteriler bizden önce çıkmasına rağmen, uzun saatler boyunca orada tutulduk ve sonunda saçım bu hale geldi.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra şikayetlerimi iletmeme rağmen şubeden ya da yetkililerden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Saçlarımın bu şekilde yanmış, kopan ve kullanılamaz halde kalmasını kabul etmiyorum. Psikolojik olarak da çok kötü etkilendim, sabah akşam saçım yüzünden stres yaşıyorum, saçıma dokunamıyorum, tarayamıyorum ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Filiz Yıldız Beylikdüzü şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, saçlarımın eski sağlığına kavuşması için gerekli tüm bakım ve onarım işlemlerinin masraflarının marka tarafından tamamen karşılanmasını ve fazladan alınan 200 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili ekibin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sürece destek olmasını bekliyorum.
