Ödeme Çekildi, Sipariş İptal Edildi Ve Bilgilendirme Alınmadı

1 Eylül 2026 tarihinde saat 13:46’da File Market online alışveriş uygulamasından yaklaşık 1.500 TL’yi aşan bir alışveriş için sipariş verdim ve ödemem kartımdan çekildi. Uygulamada siparişim görünmüyordu, akşam teslim edilmediği için kontrol ettiğimde ise sanki hiç sipariş vermemişim gibi sipariş kaydının olmadığını, ürünlerin sadece sepetimde kaldığını ve ödemenin de iade edilmiş göründüğünü fark ettim.

Ekran görüntülerinden de görüldüğü üzere, bankamda File Market adına provizyonda bekleyen işlem ve sepetimde geri yüklenmiş ürünler yer alıyor, ancak buna rağmen siparişimin sistemde iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir uyarı aldım, iptalin sebebini de göremiyorum.

Hiçbir açıklama yapılmadan, haber dahi verilmeden siparişimin neden iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.